以客戶為中心 以服務(wù)為載體 嘉魚農(nóng)商行大力打造智慧網(wǎng)點

咸寧網(wǎng)訊 （記者 徐浪 通訊員 楊惠春） 近日，前來嘉魚農(nóng)商行魚岳支行辦理存折取款業(yè)務(wù)的老人絡(luò)繹不絕，柜員黃亞芬十分熟練幫老人們一一快速在高速柜員機上操作，并向他們不斷介紹支行的智能業(yè)務(wù)。

“我再也不用擔(dān)心存折取錢排隊等待，取錢隨來隨‘機’辦理，農(nóng)商行服務(wù)真是貼心，想老人之所想”。65歲的客戶張先生興奮地說。這只是嘉魚農(nóng)商行加快推動網(wǎng)點智能轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)品質(zhì)的一個縮影。

據(jù)了解，近年來，嘉魚農(nóng)商行大力實行以科技為支撐、以客戶為中心、以服務(wù)為載體、以優(yōu)化客戶體驗為目標(biāo)的網(wǎng)點智慧化建設(shè)戰(zhàn)略，不斷提升服務(wù)水平。該行在網(wǎng)點建設(shè)上，以服務(wù)功能布局和智能機具配備為主線，深度挖掘廳堂資源、充分體現(xiàn)顧客的智能服務(wù)體驗，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實現(xiàn)客戶價值的最大化。此外，在每個網(wǎng)點均配有個性化的沙發(fā)座椅、書報架、平板電腦、產(chǎn)品軸等有趣且兼有產(chǎn)品宣傳作用的智能設(shè)備，讓客戶辦理業(yè)務(wù)中享受溫馨又時尚的服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，該縣共布設(shè)存取款機37臺，高速取款機9臺，網(wǎng)銀體驗機16臺、移動業(yè)務(wù)終端17臺、查詢補登機6臺、助農(nóng)終端10臺，網(wǎng)點智能功能得到了大幅提升。