客戶人民幣火災(zāi)受損 中行員工傾力幫助

咸寧網(wǎng)訊 通訊員 余蓮：4月30日，客戶陳先生由于本人在深圳出差，親自委托其哥哥陳某攜帶印有“服務(wù)熱情、認真負責(zé)”字樣的錦旗交到中國銀行咸寧岔路口支行負責(zé)人手中，十分感謝該行的熱情服務(wù)，幫助他的哥哥挽回了經(jīng)濟損失。事情的原委是這樣的：

4月24日下午，深圳客戶陳先生來到中國銀行岔路口支行，忐忑不安地走向營業(yè)窗口，原來，客戶攜帶大量火燒人民幣到該行咨詢兌換事宜，該行柜員接到破幣后發(fā)現(xiàn)人民幣被火燒損毀嚴重，經(jīng)詢問客戶得知：客戶在回老家探親時，家人取暖不慎引發(fā)火災(zāi)，家中有多人被燒傷，部分人民幣被火燒嚴重，客戶已經(jīng)輾轉(zhuǎn)跑了多家銀行咨詢兌換，但均遭到婉言謝絕。“麻煩幫我看一下這些錢能不能兌換”，“先生，您別著急，慢慢說。”當(dāng)班柜員站起身，微笑著招呼，讓眼前這位急得滿頭大汗的客戶，漸漸地平靜了下來。請客戶出示了這些殘幣后，業(yè)務(wù)經(jīng)理和當(dāng)班柜員對破損現(xiàn)金進行清理，由于破損現(xiàn)金經(jīng)過火燒，碳化嚴重，工作人員只能輕拿輕放，最大限度地保留已碳化的部分，看著燒損的百元大鈔，陳先生神情恍惚，大堂經(jīng)理給陳先生泡了熱茶，建議身上盡量少留存現(xiàn)金，有錢就及時存進銀行，同時安慰他銀行會盡最大可能將損失降到最低限度，經(jīng)過將近一個小時鑒別整理，確認可以按照相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)比例兌換的有30多張，由于有些殘幣毀損程度比較嚴重，無法精確定損，岔路口支行業(yè)務(wù)經(jīng)理及網(wǎng)點負責(zé)人聯(lián)系中國銀行咸寧分行金庫相關(guān)負責(zé)人對剩余人民幣進行鑒別兌換。為及時解決客戶的殘幣兌換問題，該分行相關(guān)部門負責(zé)人多次親自前往咸寧市人民銀行聯(lián)系協(xié)調(diào)，后又由市人民銀行相關(guān)部門送至人民銀行武漢分行進行鑒定，經(jīng)過多方聯(lián)動，最后成功為客戶陳某挽回共計1萬余元的經(jīng)濟損失。