取錢大意丟錢包 值機敬業獲贊譽

咸寧網訊 通訊員 王純華 朱曉云：2019年5月8號，中國銀行咸寧分行迎來了一位特殊的訪客，帶來了一面寫著“衷心感謝，攜手共進”的錦旗和一封情義滿滿的感謝信。“我是來向你們中行表示感謝的，你們的職業素養和敬業精神真的讓我感動” 。

事情的經過還要從幾天前的一個上午說起：客戶呂某到咸寧分行營業部自助銀行辦理取款業務，由于辦業務過程中一直在打電話，辦完業務后便直接拿著現金走了，無意將錢包遺失在了ATM機臺面上。該行監控中心值班人員在后臺巡查時及時發現了這一事件，立即通知分行附近門衛行政值班人員取走錢包，同時電話報告該行保衛部負責人，保衛部負責人迅速趕到現場，會同營業部值班大堂對包內物品進行清點。經清點，內有銀行卡6張，社?？?張，身份證1張，就診卡1張，隨后發現內有中行一張借記卡，立即要求柜員通過核心系統查到了客戶的聯系電話，及時與客戶取得了聯系。當時客戶正在家里干著急，盡管包里沒有現金，但銀行卡、身份證、診療卡的掛失、補辦都要耗時耗力耗費用，且銀行卡與身份證一并遺失，若被不法分子拾到，卡內資金也不安全。正在一籌莫展之際，中行電話送來了福音。隨后，客戶馬上趕來中行，在營業大廳辦理了失物領取手續，領回失物過程中，客戶不停致謝，感激之情溢于言表。

據悉，該行監控安防平臺防控系統升級改造后，值機人員高度警惕，防范預警，24小時對網點場所、自助設備及重點部位進行不間斷安全巡查，今年以來已成功幫助客戶找回失物3起，制止違法破壞行為6起，協助求助2起，安防技術及客戶服務水平得到了較大提升，有效保障了銀行及客戶財產和資金安全，較好地維護了我行的社會形象。