將服務落地 將普惠做實 建行“勞動者港灣”讓城市更溫暖

記者 徐浪

驕陽似火，熱浪逼人。近日中午時分，在建行咸寧分行營業部，一位中年環衛工人走進大廳內的勞動者港灣區域，剛坐下，建行工作人員就為她遞上一杯水。

這樣溫暖的畫面在建行的網點每天都在上演。美好生活的創造依靠廣大勞動者的汗水和付出，特別是戶外勞動者的辛勤奉獻。為進一步增強網點服務社會能力，建行咸寧分行創新服務形式，用心筑建“勞動者港灣”，以服務為載體，積極推進網點資源對外開放，將服務落地，將普惠做實。

記者從建行獲悉，該行在全轄網點內設立專門的便民服務區，配備了飲水機、微波爐、休息桌椅、手機充電樁、雨傘等便民物品一應俱全，為需要幫助的人群，免費提供免費飲水、臨時休息、緊急避雨等服務，打造服務民生的溫情舉措。

除了為戶外勞動者提供休憩的場所，該行積極依托“勞動者港灣”開展關愛勞動者暖心行動。市民在休息的時候可以獲得工作人員帶來的金融知識普及，例如會安排開展識別假幣、防范非法金融活動、防范電信詐騙等宣教活動，引導消費者理性選擇金融產品和服務，提升防范非法金融活動的能力。

目前，建行已有19家勞動者港灣遍布咸寧大街小巷，“勞動者港灣”對外開放近一年來，以金融工作者的專業和專注，更以社會工作者的熱情和擔當，如今已成為越來越多勞動者的“歇腳地、加油站、充電樁”，為環衛工人、出租車司機、交警等城市公共服務工作者以及老弱病殘孕等不同人群提供一個溫馨、舒適的環境，點滴累積用責任和擔當為美好社會貢獻力量。

同時，建行始終高度重視殘障客戶群體的金融服務工作，認真貫徹落實監管要求，充分保障殘障客戶公平獲得金融服務。以更高的標準、更優的質量、更方便的流程、更人性化的關懷來服務殘障客戶，助力普惠金融發展。

不斷完善窗口殘障服務功能，以特殊客戶需求為切入點，著力提高一線窗口人員服務殘障客戶的能力，為相應人群提供更加專業的服務。該行充分貫徹特事特辦制度，細化和明確營業網點對殘障客戶的服務規范，對來網點辦理業務的殘障客戶，盡可能地提供相關便利協助。設置專門的殘障人士服務窗口；優先提供服務，可不排隊取號，直接進入VIP窗口辦理業務；設置無障礙服務提示牌，實現無障礙通道全覆蓋，因地制宜設置緩沖通道；統一配置愛心座椅；不斷提高員工的手語等特殊服務技能，提供助盲卡、手語及啞語等服務；按相關規定提供預約及上門服務；建立殘障人士金融服務需求特別報告通道。

據悉，該行以普惠金融作為新的起點，將不斷優化升級助殘服務設施，探索創新互聯網+無障礙服務內容，不斷豐富助殘服務工作內涵，不斷厚植熱心助殘的社會風尚和人文關懷。