咸寧市舉辦保險業消費者權益保護培訓班

咸寧網訊 （記者 徐浪 通訊員 陳玲）11月1日，我市舉辦保險業消費者權益保護培訓班。此次培訓班邀請保險行業消保專家姜國斌現場授課，咸寧銀保監分局及市保險行業協會相關負責人及全市保險業各會員公司主要負責人、相關部門負責人參會。

培訓會上，姜國斌通過詼諧幽默的語言，圍繞監管部門對投訴工作要求的投訴形式、處理時效要求、處罰形式、無效件的認定、處理流程，投訴處理技巧，典型投訴案例的處理，投訴處理下放到地市后變化等方面進行了深刻解讀，具有很強的指導性和實用性。

咸寧銀保監分局副局長戴海林表示，隨著消費者維權意識日益增強，信訪投訴事件也在不斷增加，咸寧銀保監分局及市保險業協會接到的有關保險業的信訪投訴也呈上升趨勢，消保工作的重要性和緊迫性不斷增強。此次培訓是咸寧市銀保監分局掛牌以來開展的第一次消保工作培訓班，咸寧銀保監分局和市保險行業協會高度重視，并特邀資深專家親自授課，主要是為了進一步規范我市保險消費者權益保護投訴處理工作程序，提升工作質效，更好地做好保險消費者權益保護工作。

戴海林表示，近期，銀保監會下發了《關于開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》，咸寧銀保監分局也將結合各機構消費者投訴情況進行重點抽查和督導，對發現的侵害消費者權益的問題，將采取必要的監管措施。各保險機構要高度重視消費者權益保護工作，及時同咸寧監管分局和行業協會建立聯系溝通機制，切實擔負起消費者投訴處理工作的主體責任完善內部組織架構，指定一名高管或者機構負責人分管消保工作，設立或指定明確消費投訴處理工作牽頭部門和和工作崗位，配備專業工作人員，壓實消保工作責任。 同時，各保險機構要在營業場所、網絡媒體公開公布投訴熱線、投訴渠道、消費者投訴處理流程等，并確保投訴渠道暢通有效。對于投訴量比較大的業務及服務，分析原因，立即整改，對于投訴量比較多的機構，認真反思，加強考核，并及時向監管部門溝通匯報。各保險機構要加大對消保工作考核力度，建立獎懲機制，對違法違規問題嚴格問責。同時，加強員工教育培訓力度，增強員工服務意識和業務水平，提升合規營銷理念，從源頭上減少投訴的發生，讓保險更好地服務咸寧經濟社會發展和民生保障，滿足人民群眾日益增長的保險需求。