用文明服務打造金融服務新標桿——中國建設銀行咸寧分行

為深化金融系統文明城市創建，提升金融行業服務水平，中共咸寧市委文明辦、咸寧市地方金融工作局聯合在全市金融系統組織開展“十星”金融文明窗口和文明標兵評選活動。

中國建設銀行咸寧分行全面推進本單位精神文明創建，不斷提升金融服務水平和員工文明素質，以最好的面貌為市民服務。

爭創“金融文明窗口”——建行咸寧開發區支行

建行咸寧開發區支行堅持黨建與業務經營有機結合，充分發揮“黨建+”引領作用，積極推進“三大戰略”，創新服務管理，強化內控合規,，通過全行員工的共同努力，奮力實現全行各項業務高質量發展。

在黨建方面，支行黨支部始終堅持以黨建抓隊伍、以黨建保平安、以黨建促發展的理念開展各項工作；在業績方面，該行在資產、負債、中收等業務逐年上升，對公時點新增和日均新增連續兩年均為分行第一；在內控案防方面，該行認真開展全員學習和自查自糾工作，加大柜面業務督查整改力度，做到零事故、零案件；在規范服務方面，全行員工堅持以規范優質服務為目標，以客戶為中心，為客戶做好服務，得到客戶一致好評。

爭創“金融文明窗口”——建行咸安支行

建行咸安支行積極響應市政府“十星”金融文明窗口活動，全行上下認真組織迅速，通過窗口服務來提升行業服務形象、創建文明營業部。切實實提高服務質量服務水平和服務效率，增強社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業服務品牌。

具體表現為：創新服務理念、拓展服務內容，員工使用文明禮貌用語；設計制作服務承諾標識牌、業務指南、文明優質服務標兵等指示牌，規范辦事流程圖，明確辦事程序，方便客戶辦事，門口有殘疾人無障礙通道和無障礙求助電話；營業廳設有勞動者港灣，供客戶休息；設置愛心座椅和公共填單臺，配有公用飲水機、點鈔機、利率公告牌、客戶意見簿、便民箱、書報架等設施，并保證設施的正常使用和內容及時更新；網點柜臺設置“軍人優先”服務窗口，“殘疾人優先服務”窗口，“零鈔、殘幣兌換”窗口。

爭創“金融文明窗口”——建行咸寧桂泉支行

建行桂泉支行積極主動開拓創新，扎實推進各項網點服務管理工作，服務精細化、標準化、智能化水平顯著提升，“勞動者港灣”公益服務品牌深入人心，社會影響力日益增強。

為提高全員服務意識，深化樹立服務創造價值理念，桂泉支行結合“不忘初心，牢記使命”主題教育活動，在網點常態化開展向張富清同志學習活動，深入學習張富清同志先進事跡。廣泛開展主題鮮明、形式新穎的主題活動，引導員工自覺參與、自我教育、自我提高，使張富清同志的先進事跡和崇高精神真正走進一線、走向基層，貫穿于廣大員工推動高質量發展的實際工作中，確保“服務初心不忘懷、服務標準不變形、服務質量不降低”，切實履行對廣大社會公眾的服務承諾。

爭創“金融文明標兵”——建行咸安支行：李霞

自2005年入行以來，李霞始終保持著良好的工作狀態，以一名優秀銀行員工的標準來嚴格要求自己。多年來，她一直立足本職工作，潛心鉆研業務技能，堅守在平凡的崗位上默默奉獻。她認為，作為一線員工，只有努力學習，不斷提升業務水平，才能更好地為廣大客戶提供更加優質、快捷的服務。

爭創“金融文明標兵”——建行咸寧分行：詹萍萍

作為工作在第一線的銀行柜員，詹萍萍總是站在客戶的角度為客戶著想。“您好，天氣太熱了，請喝杯水吧。”“您別急，歇一歇，一會就辦好了。”工作中，詹萍萍對客戶真誠、熱情，想客戶之所想，急客戶之所急。長久以來的良好服務，為她贏得了“好人緣”，也贏得客戶的稱贊與喜愛。

爭創“金融文明標兵”——建行咸寧開發區支行：劉黎

疫情期間，劉黎克服重重困難，為市住建局搭建維修資金M系統項目，做好初期審核、測試與上線等工作， 并完成后期系統開發功能的申報，實現與政務平臺“鄂匯辦”對接，為咸寧政務服務“一張網”建設工作做出了積極的貢獻，得到總行項目組及市住建局的認可。作為一名青年干部，她走在服務經濟變革的浪潮中，做好金融服務的同時，堅定不移地緊跟改革步伐，勇當金融服務的排頭兵。

爭創“金融文明標兵”——建行咸寧永安支行：劉華英

劉華英自1991年進入建行以來，一直堅守在網點一線，秉承服務至上的原則，始終把客戶放在第一位，盡最大努力答客戶所疑，解客戶之憂。經過不懈努力，她的辛勤付出得到了省、市行領導的肯定，也獲得了客戶的喜愛與稱贊。

爭創“金融文明標兵”——建行咸寧桂泉支行：盧玲

熱情開朗、待人真誠、謙虛友善、工作勤勉……在同事、朋友、客戶眼中，盧玲就是這樣一個充滿陽光、積極向上的人。她對待工作認真負責，吃苦耐勞，為人溫和，平易近人。在日常工作中，看到客戶對業務不解，有疑問，她都會主動做好解釋工作，并幫忙解決。在一線網點工作十幾年來，她的勤勉努力與刻苦好學贏得了大家的一致肯定。