微笑服務合規至上

來源：咸寧網時間：2021-03-06 14:21

咸寧網訊通訊員熊子豪：“我這個錢怎么可能是假的！”營業廳外的一句怒吼打破了片刻的寧靜，引來許多客戶駐足。

原來是嘉魚農商銀行魚岳支行工作人員冷雪蓮，正依照程序收繳客戶李先生的假幣。李先生辦理存款業務，經兩臺點鈔機反復核驗、兩名工作人員復核辨別，確定了其中有一張偽造的百元假幣。冷雪蓮依照程序，履職告知李先生客戶義務，收繳假幣。但在沒收假幣的過程中，李先生不出意外地沉下臉來，并要求將假幣交給他查看并更換一張。

根據經驗，假幣一旦離開柜面便再難收回，甚至會引起不必要的紛爭。出于對可能發生沖突，在假幣收繳過程中，無論李先生的情緒如何強烈，冷雪蓮始終微笑、真誠面對，詳細向李先生講解規定和處理辦法。行長黃亞芬也來到大廳，耐心的給李先生宣傳反假幣知識以及假幣流通的潛在危害性。最終工作人員動之以情、曉之以理，打動了李先生，同意上繳假幣。

通過臨危不亂、不急不躁的真誠服務態度，魚岳支行不僅及時防控假幣流入市場帶來的隱性危害，同時也以專業素養平息了客戶的憤怒、贏得客戶的信任，實現了雙贏。

編輯：金娓

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