咸寧日報全媒體記者?甘青?通訊員?汪麗娜

??牛年，金融服務如何起好步，開好局？

??4日，通山農商行董事長吳東林說：以客戶為中心，做好“孺子牛”；創新微貸服務，當好“拓荒牛”；埋頭艱苦奮斗，干好“老黃牛”。

??在這個春天，通山農商行 200余名員工在田間、車間、坊間踐行“三牛精神”，實現了微貸余額凈增及擴面雙贏的良好開局。截止2月28日，微貸戶數達5188戶，完成率53.92%；余額10.51億元，完成率54.67%。各項指標實現了超同期、超歷史。

??以客戶為中心，做好“孺子牛”

??為何要做孺子牛？

??“支農支小支實是農商行的主業，助力地方經濟，服務三農是農商行的初心所在。”通山農商行董事長吳東林說。

??如何做好孺子牛？通山農商行用行動給出答案——始終把客戶的需求放在心上，通過“三上門”當好客戶“店小二”。

??把服務送上門。以“掃碼授信暖人心”活動為抓手，大力發揚“店小二”精神，地毯式對接2000余戶個體工商戶、小微企業，實現應貸盡貸快貸。元月份以來，每個客戶經理組建自己包保社區疫情防控群、物業小區交流群、返鄉客戶動態群、存量客戶信息群等“四類群組”，如橫石支行信貸員孔強，設立信息交流群達10余個，同時印制自己申貸二維碼，在客戶群、學校、街道、村委會、酒店大堂、小區電梯等醒目處布碼，真正做到了“布得廣、布得多、布得妙、有人管”，一旦客戶申請，第一時間上門對接。今年元月份以來組織預約存款資金500萬元，營銷小微貸300余萬元。

??把產品送上門。針對很多農戶、個體工商戶、家庭小作坊在經營或消費中有資金需求但缺少有效不動產抵押的現狀，通山農商行及時掌握信息，通過“三圈”即員工朋友圈、職能部門人員朋友圈、客戶朋友圈的發散效應，主推福e貸、碼商貸、親情貸等福商貸、福民貸、福e貸系列的微貸產品，讓微貸宣傳深入人心。元月份以來，線上接收客戶申貸和咨詢信息518人次，先后營銷“福e貸”3800萬元，用信1.15億元。

??把實惠送上門。通山農商行針對不同需求不同類別的客戶群體進行分類，制定營銷專案。如第一時間針對掃碼客戶定位，精準篩選客戶名單信息，大力推動“掃碼流量貸”營銷，寶石支行負責人王麗莎，每天晚上下班后或是休息日帶著內外勤在寶石街道上對個體戶挨家挨戶上門，宣傳“碼商e貸”隨借隨還、免擔保、按日算息、手機銀行自助提款的優勢。通過一戶戶挨著上門、一戶戶接著辦理、一戶戶陸續使用、一戶戶口口宣傳，不到10天的時間，有單戶10萬以上的，也有單戶1萬的，合計營銷碼商貸59筆，金額360萬元，支行模范引領帶動全行營銷熱情。

??創新微貸服務，當好“拓荒牛”

??通山農商行行長孫琦說：通山農商行是服務通山地方經濟的主力銀行，不僅要做好孺子牛，更要創新服務，當好拓荒牛。

??創新服務，就要敢闖敢試、破局開路。通山農商行做到了三個“發力”。

??首先在營銷服務上下力。一個故事可見一斑。

??白云邊、黃鶴樓通山總代理，通過通山農商行張貼的申貸二維碼，主動聯系咨詢。通山農商行小微金融部迅速對接，從早上電話、短信聯系到下午，終于約到客戶見面。“我們審批效率到還款方式的快捷、靈活，尤其是所有的手續我行均上門服務。”一番懇談后，順利為客戶發放房易融193萬元。

??其次，在優化機制上加力。一系列制度為金融服務注入活力。

??員工不會貸怎么辦？該行簡化微貸進件資料，出臺微貸申貸資料標準模板，最大限度給申貸資料“瘦身”，為客戶和客戶經理“減負”。員工不愿貸怎么辦？該行開展正向激勵，在工資切塊、績效考核、資源調配上向微貸傾斜，進行階梯式獎勵，鼓勵大家提前完成任務。員工不敢貸怎么辦？該行執行“陽光辦貸”和“一杯水”辦貸原則，在微貸追責上引導員工盡職免責。

??同時，在營銷專案上給力。一個個專案直擊客戶需求痛點。

??通山農商行利用年底外出務工創業返鄉回來之際，制定“通山農商行家庭房易貸營銷專案”；針對白名單客戶，制定了“煙商貸清單”、“農村經營主體清單”、“稅e貸清單”“掃碼收單清單”等下發支行，一行一冊，并通過省聯社進行外呼數百戶，對有需求的客戶，及時派給支行進行對接；針對福e貸“小額多頻、隨借隨還、按日結息、自主提款”的特點，制定了“通山農商行福e貸營銷專案”，下調了白領e貸的利率，對福e貸收息按10‰計發獎勵，僅春天行動期間，福e貸簽約凈增701戶，用信凈增3800萬元，兩項指標凈增在全市均為第一。

??埋頭艱苦奮斗，干好“老黃牛”

??“理念靠貫徹，制度靠落實，事業靠拼搏。金融服務，艱苦奮斗老黃牛精神必不可少。”通山農商行董事吳東林說，通過機關引領、黨員示范，全員上陣，全行200余名員工踐行著老黃牛精神。

??——機關引領。機關在崗員工每人每月營銷不低于1戶，且對正副職、員工每月拿出2000元、1000元、500元的績效同自己微貸任務和掛點支行任務完成情況掛鉤，目前機關員工共推介微貸270戶，金額5000多萬元。通過不斷激勵和引導，機關涌現出了不少微貸營銷標兵。如信貸管理部焦雙，在親朋好友的微信群里宣傳微貸讓利政策，利用福e貸隨借隨用、手續簡便的優勢，向農區、商區營銷農e貸、商e貸等特色產品，在一個月的時間內，推薦微貸11筆，金額260萬元。

??——黨員示范。通山農商行落實金融村官制度，要求客戶經理要充分發揚“鐵腳板”精神，每周在所包村工作不少于2至3個工作日。楠林支行黨員徐國杰充分運用本地客戶經理的人熟地熟的優勢，一個人就完成了楠林支行半數以上的客戶數凈增，今年以來楠林新增近1200萬元88戶，戶均金額不到14萬元，70%的凈增額來自當地。

??——全員上陣。微貸任務，僅靠少數員工是沒有辦法完成的，必須全員參與，做到“九牛爬坡，個個出力”。新城支行副行長余夢倩，休產假期間營銷推薦微貸30多筆，金額達500多萬元；洪港支行柜員王麗群利用下班休息時間，自去年以來營銷微貸127筆，金額達500多萬元。寶石支行柜員鄧融蓉，主動要求包保一條街道，發揚“5+2”、“白+黑”精神挨家挨戶走訪街道商戶，短短一個月，個人營銷碼商e貸26戶，金額201萬元，占寶石支行微貸凈投55.8%。

??數據顯示，今年以來，通山農商行實現了微貸余額凈增及擴面雙贏的良好開局。截止2月28日，微貸戶數達5188戶，比年初凈增647戶，完成率53.92%；余額10.51億元，比年初新增1.64億元，完成率54.67%。各項指標實現了超同期、超歷史。