中國銀行咸寧分行一一 助力"銀發族"跨越"數字鴻溝"

?咸寧網訊?通訊員? 邵楓： "您好，我母親因患重病正在醫院住院，由于其退休工資通過社保卡發放，請求激活社保卡，請問我可以代母親辦理激活社保卡嗎？"近日，客戶曾女士匆忙來到中國銀行咸寧經濟開發區支行要求代其住院的母親激活社保卡業務。該行工作人員熱情接曾女士，一邊耐心解釋按照銀行制度規定，激活社保卡必須本人到場，一邊立即開通綠色服務通道，安排專人攜帶便攜式移動柜臺終端，前往醫院為曾女士母親劉某成功激活社保卡，曾女士和其母親劉某對中國銀行咸寧經濟開發區支行人性化服務特別滿意和感動，當場對該行上門服務人員連聲致謝！

? 據 悉，該行在推進銀行數字化轉型的同時，以客戶為中心，積極考慮服務"適老化"改造，多項舉措為"銀發族"提供有溫度的服務，助力老年客戶跨越"數字鴻溝。該行針對老年群體的特點，改造和增添服務設施，在網點顯目位置公示服務電話，設有"溫暖角"，配有老年人愛心專座、飲水機、老花鏡、雨傘、充電器、急救箱等便民服務設施。在服務流程上，該行廳堂服務專員全程陪同老人辦理業務，特別對電子化自助設備的使用，進行全程指導，輔助辦理，化解老年客戶的不便。在雨雪等特殊天氣情況下，工作人員攙扶老年客戶進出網點，以防摔倒。結合老年客戶群體的需求，創新推出整合支付結算、健康醫療、公共服務等綜合功能的一站式便利產品。對于因特殊原因一時無法親自到營業網點辦理業務的老年客戶，開設綠色服務通道，提供上門辦理等延伸式服務，運用便攜式柜臺終端為特殊老年群體、殘疾人群體提供上門服務。同時加強老年客戶群體金融知識宣傳力度，今年在 "3.15"消費者權益日到來之際，組織義務服務小分隊和黨團員志愿者，在鬧市中心搭起宣傳咨詢臺，為市民特別是老年客戶宣傳反電信詐騙、手機銀行、銀行卡、反假幣等金融知識，受到老年群體的熱烈歡迎。

?據了解，近年來，中國銀行咸寧分行深入機關、社區、學校、醫院、福利院、干休所等場所，為老年客戶、殘疾人上門實現個性化服務86人次，服務面達到100％。