咸寧網(wǎng)訊　通訊員邵楓報(bào)道：“您好，我母親患重病住院，她的退休工資通過(guò)社保卡發(fā)放，請(qǐng)問(wèn)我可以代母親激活社保卡嗎？”近日，客戶曾女士來(lái)到中國(guó)銀行咸寧經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行，要求代其住院的母親激活社保卡業(yè)務(wù)。

該行工作人員一邊耐心解釋按照銀行制度規(guī)定，激活社保卡必須本人到場(chǎng)，一邊立即開(kāi)通綠色服務(wù)通道，安排專人攜帶便攜式移動(dòng)柜臺(tái)終端，前往醫(yī)院為曾女士母親激活社保卡。曾女士和其母親對(duì)該行人性化服務(wù)特別滿意和感動(dòng)。

據(jù)悉，該行在推進(jìn)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，以客戶為中心，積極考慮服務(wù)“適老化”改造，多項(xiàng)舉措為“銀發(fā)族”提供有溫度的服務(wù)，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

該行針對(duì)老年群體的特點(diǎn)，改造和增添服務(wù)設(shè)施，在網(wǎng)點(diǎn)顯目位置公示服務(wù)電話，設(shè)有“溫暖角”，配有老年人愛(ài)心專座、飲水機(jī)、急救箱等便民服務(wù)設(shè)施。在服務(wù)流程上，該行廳堂服務(wù)專員全程陪同老人辦理業(yè)務(wù)，特別對(duì)電子化自助設(shè)備的使用，進(jìn)行全程指導(dǎo)，輔助辦理，化解老年客戶的不便。

結(jié)合老年客戶群體的需求，創(chuàng)新推出整合支付結(jié)算、健康醫(yī)療、公共服務(wù)等綜合功能的一站式便利產(chǎn)品。對(duì)于因特殊原因一時(shí)無(wú)法親自到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，開(kāi)設(shè)綠色服務(wù)通道，提供上門辦理等延伸式服務(wù)，運(yùn)用便攜式柜臺(tái)終端為特殊老年群體、殘疾人群體提供上門服務(wù)。

同時(shí)加強(qiáng)老年客戶群體金融知識(shí)宣傳力度，今年在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，組織義務(wù)服務(wù)小分隊(duì)和黨團(tuán)員志愿者，在鬧市中心搭起宣傳咨詢臺(tái)，為市民特別是老年客戶宣傳反電信詐騙、手機(jī)銀行等金融知識(shí)。

近年來(lái)，該行深入機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、福利院、干休所等場(chǎng)所，為老年客戶、殘疾人上門實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)86人次，服務(wù)面達(dá)到100％。