咸寧網訊　通訊員黃凌冰報道：“您好，我們是縣紀委監委工作人員，已對您提出的意見和建議進行了跟蹤督辦，請問您對結果是否滿意嗎？”日前，通山縣紀委監委上門向有關人員反饋信訪問題處理情況，有效化解了群眾心結，提升了群眾對信訪工作的滿意度。

去年以來，通山縣從嚴把信訪舉報工作閉環管理的最后一道關口入手，堅持把信息溝通反饋貫穿到信訪舉報辦理全流程，確保“案結”化為“事解”，不斷提升群眾的滿意度和信任感。

該縣按照“誰承辦、誰反饋”的原則，對實名信訪件實行辦理前“受理反饋”、辦理中“進度反饋”、辦結后“結果反饋”，并在反饋過程中，由承辦人員逐條逐項向實名舉報人反饋調查結論，現場征求對辦理結果的意見和建議。對提出的意見和建議一一記錄、答復，并將處理結果告知被反饋人，形成“二次反饋”。

同時，對事實調查清楚、處置到位但仍未息訪的信訪舉報件，進一步分析研判信訪內容與當事人訴求采取領導帶隊反饋、部門協調反饋、邀請鄉賢反饋等形式，做好群眾思想工作，引導信訪群眾主動接受調查處理結果，做好跟蹤疏導。

在此基礎上，該縣還專門制作《依紀依規依法文明上訪》短視頻，在各媒體和縣直部門LED屏滾動播放，并結合集體下訪、大接訪和“十進十建”活動等，進村入戶宣傳政策、貼心化解群眾心結。

“只有信訪舉報問題‘案結事了’，群眾的操心事、煩心事、憂心事才能從根本上消除。”該縣紀委監委相關負責人表示，健立健全信訪舉報反饋機制的目的，就是要在充分保障黨員、群眾合法權利的同時，嚴肅查處誣告陷害行為，及時為受到不實舉辦的干部澄清正名，激發黨員干部干事創業和擔當作為意識。僅今年以來，已先后對73件信訪件進行了反饋。