“三個(gè)堅(jiān)持”破解城鄉(xiāng)居民“兩險(xiǎn)”征收難題

今年以來，崇陽縣稅務(wù)局將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題的動(dòng)能，聚焦城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)“兩險(xiǎn)”征收這一民生民心工程，以群眾需求為導(dǎo)向，以高效服務(wù)為保障，以稅務(wù)人的辛苦指數(shù)換來繳費(fèi)人的幸福指數(shù)。兩年多來，該局在全市率先推廣線上繳費(fèi)模式，成為其他縣市區(qū)局公認(rèn)的“學(xué)習(xí)打卡點(diǎn)”。

一、堅(jiān)持正向引導(dǎo)，打造“立體式”宣傳格局。

采取形式多樣宣傳方式，注重用群眾語言講清楚政策和操作，疏通思想癥結(jié)，在強(qiáng)化“兩險(xiǎn)”宣傳輔導(dǎo)上下功夫。一是宣傳陣地多樣化。通過電視臺(tái)公告、發(fā)放宣傳手冊(cè)，借助“村村通”大喇叭、短信平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)、政務(wù)中心宣傳屏等線上線下渠道進(jìn)行常態(tài)化宣傳，積極發(fā)動(dòng)村支兩委，通過懸掛橫幅、張貼政策公告、開出流動(dòng)宣傳車加強(qiáng)宣傳，組織局內(nèi)“藍(lán)色訓(xùn)練營(yíng)”宣傳小分隊(duì)在櫻花節(jié)、農(nóng)民豐收節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)集中宣講，積極構(gòu)建高密度、集中式、全方位的宣傳輔導(dǎo)格局。二是宣傳對(duì)象精準(zhǔn)化。聚焦精準(zhǔn)扶貧對(duì)象，借助村組干部、駐村工作隊(duì)力量宣傳新的醫(yī)保繳費(fèi)政策，鼓勵(lì)受惠對(duì)象義務(wù)宣傳，確保所有建檔立卡農(nóng)村貧困人口基本醫(yī)保全覆蓋。針對(duì)部分年輕人不愿意繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)現(xiàn)狀，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)講清利弊風(fēng)險(xiǎn)，幫助群眾算好投入回報(bào)“經(jīng)濟(jì)賬”。三是宣傳語言通俗化。充分借助農(nóng)村“灣子夜話”這一崇陽特色平臺(tái)，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，聯(lián)合縣人社局、醫(yī)保局舉辦多場(chǎng)征收宣講會(huì)，面對(duì)面解答老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題，大大增強(qiáng)了宣講輻射效應(yīng)。

二、堅(jiān)持全域推進(jìn)，推進(jìn)“車輪式”培訓(xùn)輔導(dǎo)。

一是對(duì)內(nèi)開展“噴灌式”集訓(xùn)。組織內(nèi)部業(yè)務(wù)崗位、大廳前臺(tái)人員開展了3期征管業(yè)務(wù)和“楚稅通”實(shí)操業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟練掌握政策要領(lǐng)和操作流程，不斷提高服務(wù)效率。二是對(duì)外開展“漫灌式”輪訓(xùn)。組織一支社保宣講小分隊(duì)，聯(lián)合縣醫(yī)保局、人社局深入全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)187個(gè)行政村、22個(gè)社區(qū)開展集中“車輪式培訓(xùn)”，就城鄉(xiāng)居民“兩險(xiǎn)”核定、待遇享受等工作做相關(guān)政策解讀，就城鄉(xiāng)居民“兩險(xiǎn)”電子稅務(wù)局、“楚稅通”申報(bào)繳納進(jìn)行操作講解，掃清知識(shí)“盲點(diǎn)”，目前已完成了白霓鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集中培訓(xùn)。三是上下開展“滴灌式”輔導(dǎo)。線下，各分局制定了詳細(xì)的輔導(dǎo)計(jì)劃表，逐村開展入駐式輔導(dǎo)；線上，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保征收群里稅務(wù)人員24小時(shí)在線，實(shí)時(shí)解答政策疑點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程操作問題。

三、堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先，做優(yōu)“保姆式”繳費(fèi)服務(wù)。

一是前移便民陣地。構(gòu)建“縣稅務(wù)局—鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務(wù)分局—村組—代征員”的縱向宣傳網(wǎng)，在辦稅大廳開辟“兩險(xiǎn)”辦理專窗，協(xié)助村、社區(qū)設(shè)置城鄉(xiāng)居民“兩險(xiǎn)”代征辦公點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳、解釋繳費(fèi)人關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，指導(dǎo)多途徑繳費(fèi)。二是拓寬繳費(fèi)渠道。與縣郵儲(chǔ)銀行、崇陽農(nóng)商行簽訂代征協(xié)議，升級(jí)運(yùn)用POS機(jī)智能云閃付，大力推廣電子稅務(wù)局、“楚稅通”手機(jī)APP繳費(fèi)方式，夯實(shí)構(gòu)建“實(shí)體、網(wǎng)上、掌上、自助”線上線下多元化繳費(fèi)模式，2019年來，城鄉(xiāng)居民“兩險(xiǎn)”線上繳費(fèi)的比例穩(wěn)步上升至80%，“指尖繳費(fèi)”模式帶來了更優(yōu)的繳費(fèi)新體驗(yàn)。三是推進(jìn)信息公開。建立城鄉(xiāng)居民“兩險(xiǎn)”公示制度，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組對(duì)劃轉(zhuǎn)以來的2019年度、2020年度繳費(fèi)清冊(cè)進(jìn)行全面梳理，近30萬條養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)數(shù)據(jù)下發(fā)到各村（社區(qū)）進(jìn)行集中公示，查漏補(bǔ)缺、接受監(jiān)督，推進(jìn)城鄉(xiāng)居民“兩險(xiǎn)”征繳在陽光下進(jìn)行。截至當(dāng)前，崇陽縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民通過楚稅通APP繳納“兩金”累計(jì)298991筆，累計(jì)繳費(fèi)9066.99萬元，網(wǎng)絡(luò)申報(bào)繳費(fèi)率達(dá)92.3%。

李雪　劉智利