咸寧旅游打造“標準化”引擎

　　一色的棕底白字，尺寸一般大小，圖形符號統一，標示景區不超過4個。昨日，記者在咸寧市區看到，各主干道上旅游標志標牌全部按照國家標準整治一新，實現公共導向系統標準化。

　　去年6月，咸寧被國家旅游局確定為旅游標準化試點城市。

　　一年多來，咸寧市全方位推進旅游標準化工作，大力提高旅游產品，提升旅游服務質量，推動旅游產業轉型升級，取得可喜成果。

　　2010年，咸寧接待游客1157.08萬人次，旅游綜合收入59.41億元，同比分別增長61.43%、74.17%，旅游綜合收入相當于GDP的11.8%。今年上半年，咸寧旅游業績再創新高：接待游客突破700萬人次，實現旅游收入36.2億元，同比均增長150%。

　　標準化，已成為這個新興旅游城市跨越發展、持續發展的強力引擎。

　　入選國家試點　比肩旅游名城

　　春來修竹沐風，夏時九宮清涼，秋天滿城桂香，冬日溫泉沸波的情景，54.2%的森林覆蓋率，365天的優良空氣指數，如今的咸寧，已是家喻戶曉的香城泉都，令人神往的旅游目的地。

　　而在幾年前，人們對這個中部新興城市所知甚少。2006年，全市旅游接待人數不到200萬人次。

　　近年來，咸寧全面開發作為“中國桂花之鄉”、“中國溫泉之鄉”的旅游資源。 2009年、2010年連續舉辦兩屆國際溫泉文化旅游節，成功申創了溫泉洗浴、溫泉河燈景觀世界吉尼斯記錄，集中實施了交通、城建、村鎮、賓館、景區建設與改造，全力打造“中國溫泉休閑之都”。

　　短短幾年間，咸寧聲名大振。咸寧旅游品牌不僅傾倒數以千萬計的游客，同時也得到國家主管部門的肯定。

　　去年，國家旅游局從全國燦若群星的旅游城市中，挑選五個作為第一批國家旅游標準化試點城市。咸寧市作為中部唯一，名列其中。

　　同時入選的青島、蘇州、麗江和上海徐匯區，在國際旅游界，個個都有響當當的名頭。

　　作為一個新興旅游城市，咸寧與這些旅游名城比肩而立。了解咸寧旅游歷史的人，無不驚嘆。

　　實現旅游跨越發展的重大機遇，擺在了咸寧人民面前。市委書記黃楚平要求，舉全市之力創建旅游標準化示范城市，務必抓出成效。

　　去年8月28日，國家旅游標準化試點城市授牌儀式在咸寧市潛山廣場舉行。以市長任振鶴為組長的旅游標準化試點工作領導小組隨即成立，咸寧旅游標準化工作實施方案出臺，赤壁、通山成為試點市縣，全市15家旅行社、15家旅游景區和15家旅游賓館等成為試點單位。

　　一股沖刺“國標”的熱潮，在鄂南大地涌動。

　　形成標準體系　全員學標貫標

　　8月17日至18日，咸寧第九屆旅游服務技能大賽舉行。

　　來自三江溫泉酒店的選手徐秀麗進行中餐擺臺，桌布、碗碟、湯匙、筷子、酒杯迅速“就位”，位置分毫不差；餐巾眨眼間變成活靈活現的五花五鳥；先斟紅酒，再斟白酒……僅10來分鐘工夫，擺臺完成。

　　觀賽者不禁感嘆，這些被許多人看成體力活的事，這會兒儼然成了一門嚴格的技術活。

　　這項賽事分宴會擺臺、前廳服務、客房服務、果蔬雕、導游服務等競賽項目。每項都依據國家或行業標準評分。比方斟酒，按國家星級酒店行業正規宴會擺臺標準，紅酒只能斟至杯具的3/4，白酒斟至4/5，紅葡萄酒斟2/3，白葡萄酒斟1/2。

　　這是咸寧市推進旅游標準化的一個側面，也是對一年來推動旅游服務標準化成果的檢驗。“標準化是對旅游業的規范和提升。”市旅游局局長杭鶯說。

　　現行旅游標準包括已頒布實施的國家標準、旅游行業標準及省頒地方標準。這些標準既涵蓋了旅游業食、住、行、游、購、娛六要素的技術性服務規范，又涉及到保障旅游業持續發展的旅游公共服務、信息服務、生態保護、旅游安全等支持系統的標準和要求。咸寧旅游推行標準化，首要的就是全員學習標準，全面貫徹執行標準。

　　基于此，咸寧著力推進星級酒店、景區服務、旅游企業、旅游人才隊伍、旅游產品體系等五個方面的標準化建設，對所有A級景區、星級飯店、旅行社進行優化升級。

　　去年6月以來，咸寧評定19家A級景區、42家星級飯店、10家A級旅行社、29家綠色飯店、39家星級農家樂、12家工農業旅游示范點、18家星級廁所，形成“人人學標準，事事用標準”的良好氛圍。

　　制定溫泉標準　填補全國空白

　　咸寧旅游的品牌是溫泉休閑游。但是，國家還沒有出臺相關行業標準。咸寧自覺擔起了制定溫泉旅游標準的重任。

　　去年10月，由咸寧牽頭制定的相關標準，由省質監局批準實施，填補了這一行業標準的空白。

　　目前，《咸寧溫泉SPA標準》、《咸寧綠色旅游農莊標準》等也正在制定之中。

　　據介紹，旅游標準分四個層級，最高級別是國家標準。企業標準經實踐檢驗可行、有普遍推廣價值，可能升為地方標準，繼而升為行業標準和國家標準。

　　隨著填補國家空白的溫泉旅游相關標準的推廣和完善，國家溫泉旅游標準由咸寧制定，或可期待。（湖北日報記者　范步）