“無(wú)預(yù)約不旅游”開(kāi)啟新常態(tài)

這個(gè)五一假期，對(duì)于出門(mén)走走的游客來(lái)說(shuō)有點(diǎn)不一樣,“無(wú)預(yù)約不旅游”成為了國(guó)人出游的新常態(tài)。事實(shí)上，早從2015年起國(guó)家就開(kāi)始倡導(dǎo)景區(qū)實(shí)施門(mén)票預(yù)約制度了。去年8月，文旅部還提出到2022年5A級(jí)國(guó)有景區(qū)將全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制的目標(biāo)。近期，疫情的發(fā)生更促使全面預(yù)約旅游時(shí)代的加速到來(lái)。從今往后，“無(wú)預(yù)約不旅游”新常態(tài)將會(huì)改變哪些傳統(tǒng)的出游理念？對(duì)游客來(lái)說(shuō)，預(yù)約旅游需要注意哪些？

背景

預(yù)約旅游加速到來(lái)

近日，文旅部聯(lián)合衛(wèi)健委印發(fā)通知，要求“景區(qū)建立完善預(yù)約制度，推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游，嚴(yán)格限制現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)票、購(gòu)票游客數(shù)量，接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%”。五一游客若想出游就先在網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票。

2015年，國(guó)家相關(guān)部門(mén)就開(kāi)始提倡景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度，2015年印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到“要抓緊建立景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度”。此后，各地相關(guān)部門(mén)不斷努力，推廣景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度，其主要目的是保證游客在景區(qū)享受到更好的旅游環(huán)境和品質(zhì)。去年8月，文旅部提出“鼓勵(lì)景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門(mén)票預(yù)約，推動(dòng)景區(qū)提質(zhì)擴(kuò)容”的方向，并提出“到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)將全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度”，希望借助預(yù)約制度的推廣，更好地保護(hù)景區(qū)資源，提升游客出行的品質(zhì)。

據(jù)了解，目前在文旅行業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過(guò)程中，景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放的前提條件之一就是要實(shí)行預(yù)約旅游制度，這也讓景區(qū)積極提供并開(kāi)拓更多網(wǎng)上預(yù)約旅游的渠道。根據(jù)同程旅行的“五一國(guó)內(nèi)景區(qū)預(yù)約旅游大數(shù)據(jù)”顯示，目前平臺(tái)上可預(yù)約景區(qū)數(shù)量近5000家。

現(xiàn)狀

可線上預(yù)約入園、退票

根據(jù)攜程門(mén)票大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前可預(yù)約景區(qū)數(shù)最多的省區(qū)市，排名前十名分別是浙江、江蘇、廣東、山東、四川、河南、云南、安徽、廣西和江西。從類(lèi)別看，已實(shí)現(xiàn)預(yù)約的景區(qū)類(lèi)別中，自然風(fēng)光類(lèi)、名勝古跡、主題樂(lè)園占比較大。

據(jù)了解，目前游客預(yù)約游覽基本是通過(guò)兩個(gè)渠道：一是景區(qū)自身的官方渠道，二是OTA平臺(tái)的景區(qū)門(mén)票銷(xiāo)售平臺(tái)。從功能看，目前景區(qū)的線上服務(wù)中，預(yù)約售票是最主要的功能。此外，景區(qū)還憑借官方網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道或借助OTA渠道拓展其他線上服務(wù)，對(duì)游客來(lái)說(shuō)，這些平臺(tái)比較好用的功能包括“無(wú)憂(yōu)退”“秒入園”“語(yǔ)音導(dǎo)覽”“刷身份證入園”“電子地圖”“游客點(diǎn)評(píng)”功能等。其中，便捷退票也成為游客反饋比較實(shí)用的在線功能。

不足

還需拓展智慧旅游場(chǎng)景

在近期“無(wú)預(yù)約不旅游”新發(fā)展的趨勢(shì)下，也有一些景區(qū)因?yàn)榇饲吧形赐卣咕€上預(yù)約服務(wù)，在疫情期間只能倉(cāng)促推出相關(guān)預(yù)約服務(wù)，因此線上功能服務(wù)相對(duì)較單一、使用體驗(yàn)不佳，有的景區(qū)只能提供預(yù)約購(gòu)票服務(wù)，卻無(wú)法借助線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)目前急需的分時(shí)、分批游覽預(yù)約等功能服務(wù)。因此，在門(mén)票預(yù)約制度加速推進(jìn)的過(guò)程中，還需要進(jìn)一步提升預(yù)約旅游的體驗(yàn)。

這幾年，國(guó)內(nèi)大力發(fā)展“智慧旅游”，國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一批有代表性的智慧景區(qū)游覽標(biāo)桿。但是，雖然這幾年文旅產(chǎn)業(yè)不斷在科技賦能下實(shí)現(xiàn)多維度的創(chuàng)新，但也存在技術(shù)供給和實(shí)際需求落差大、文旅數(shù)字智能化發(fā)展不均衡、智慧旅游的打造只停留在表面等現(xiàn)象。一方面，景區(qū)存在不少痛點(diǎn)需要解決，比如通過(guò)智慧旅游平臺(tái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)有效控流、科學(xué)預(yù)測(cè)，通過(guò)數(shù)字化的手段提高管理效率等，另一方面，要實(shí)現(xiàn)這些智慧旅游功能，需要耗費(fèi)大價(jià)錢(qián)，并非所有景區(qū)都有實(shí)力在這方面快速拓展。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，有序地復(fù)工復(fù)產(chǎn)要著眼于高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略要求，培育科技文創(chuàng)新動(dòng)能，滿(mǎn)足品質(zhì)旅游的新需求，未來(lái)市場(chǎng)恢復(fù)和產(chǎn)業(yè)振興需要更多新興力量的積極介入，科技將成為推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要?jiǎng)幽?。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，暫時(shí)沒(méi)有條件全面推進(jìn)智能旅游平臺(tái)的景區(qū)可以考慮與在線旅游平臺(tái)建立更為密切的合作，通過(guò)平臺(tái)的智慧技術(shù)手段解決目前的需求。

游客

行前須規(guī)劃

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，在目前景區(qū)采用門(mén)票預(yù)約制度的情況下，在有計(jì)劃出游前一定要搞清楚預(yù)約規(guī)則，確保合理規(guī)劃出游。游客必須知曉一些通用的預(yù)約技巧，尤其是在大小黃金周等旅游需求相對(duì)旺盛的時(shí)段，才能玩得省時(shí)省心。

首先，如果是在節(jié)假日和黃金周出游，只提前1天預(yù)約是不夠的。目前景區(qū)大多都是提前10天或者半個(gè)月開(kāi)放預(yù)約，游客可以先了解目的地景區(qū)的相關(guān)預(yù)約規(guī)則，在自己預(yù)計(jì)出游日期開(kāi)放預(yù)約的第一天就提前鎖定預(yù)約。其次，目前景區(qū)預(yù)約有比較嚴(yán)格的規(guī)定，游客需要錄入身份證或護(hù)照信息方可預(yù)定，即實(shí)行實(shí)名制預(yù)約，并且一些熱門(mén)景區(qū)規(guī)定，每個(gè)證件（身份證/護(hù)照）每個(gè)入園日限購(gòu)一張門(mén)票，所以要提前搜集好同行者的身份信息，一同預(yù)約購(gòu)票。最后還需要提醒，由于出行計(jì)劃有不確定性，因此要清楚了解景區(qū)的門(mén)票預(yù)約退改簽規(guī)定，有需要時(shí)按規(guī)定進(jìn)行退改。

需要特別留心的是，一些景區(qū)有超過(guò)時(shí)限就無(wú)法退款或改簽的規(guī)定，而只要在規(guī)定時(shí)間前辦理，景區(qū)門(mén)票退改簽一般是不需要手續(xù)費(fèi)的。

（本報(bào)綜合）