泰康人壽 為客戶尋找賠付的理由 讓理賠更安心

  信守承諾，關愛一生，泰康再次出發，讓每一句承諾都如約踐行，每一次服務都貼心到位。讓保險更安心、更便捷、更實惠，這不僅是泰康的發展愿景，更是對每一位客戶的鄭重承諾。

為客戶尋找賠付的理由     
理賠款2萬變8萬
  被保險人裴先生，廣西合浦人，于2013年1月投保泰康人壽金滿倉，2015年11月14日在外地旅游期間，走在路上頭暈摔倒，搶救無效死亡。2016年12月，裴先生家屬向泰康人壽提交材料申請理賠，申請材料上注明“疾病死亡”，住院病歷顯示：是因為頭暈摔倒搶救無效死亡。公司接到資料后，立刻委托異地核實相關情況。經了解，在裴先生在搶救過程中，醫院方根據當時參與救治的旁人描述是頭暈倒地，但是死亡的原因是重度顱腦損傷。
根據被保險人生前投保的金滿倉這份險種，疾病身故的賠付標準是基本保額2萬，意外身故是基本保額的4倍。在整個核查事故的過程中，理賠人員發現，雖然被保險人是先頭暈摔倒，但是致死的原因是顱腦的外傷，應該按照“意外”來進行賠付。被保險人家屬申請“疾病身故”，但不能因為家屬的認識偏差而讓客戶的權益受損。理賠人主動告知了客戶理賠權益，并及時將理賠款送到家屬手中，相較于“疾病身故”多賠付了3倍。
主動為燙傷客戶尋找賠付的理由

  2016年6月21日，本應該是個高興的日子，聽說女兒今天要回來吃飯，作為父母的異常高興，朱女士為女兒煲了一鍋湯，誰知煲湯時發現鍋底有點滴水，拿起來一看，鍋底破裂，被保險人朱女士被滾燙的湯水澆灌在雙腿之上，當即起大小不一的水泡，異常疼痛，隨即就診于中國人民解放軍第187中心醫院燒傷科，診斷為深Ⅱ度燒傷，燒傷面積高達22%。
  接到報案后，分公司隨即安排理賠人員前往慰問探視服務，并向客戶和醫生了解病情和治療過程。朱女士投保康逸人生保險計劃，涵蓋重大疾病和輕癥保險責任，保額10萬元。但客戶的燒傷程度深Ⅱ度，且面積高達22%，當時客戶面臨創面嚴重感染問題。理賠人員再次前往醫院與就診醫生溝通，醫生表明該客戶年齡較大預期效果不佳，且有感染，后續仍需長時間治療。本著人性化服務理念，公司下發理賠結論，協議賠付輕癥責任2.1萬元。
做溫暖的理賠人，盡善良調查人的職責，堅持把客戶利益放在第一位，保護每一位客戶的權益，用實際行動為客戶尋找賠付的理由，讓客戶更安心。