足不出戶辦秒賠，客戶感恩送匾來

曾濤

八月的一個早上，位于太平人壽京山營服的公司職場剛打開大門，一塊長匾隨即躍入了工作人員的眼簾。原來是客戶何先生給公司送來了長匾，上書“太平保天下”，以此匾來感謝太平人壽的快速理賠。

何先生于2008年為其父親投保了險種終身壽險，保額4.5萬。八月十五日，客戶向公司報案稱其父親因病身故，二十日上午聯系代理人辦理身故理賠，代理人第一時間趕到客戶家中為其辦理秒賠服務。當天下午，客戶就收到了太平人壽的賠付短信。

客戶當初并不相信保險，礙于面子為父親投保了一份主險，且保額不高。客戶以前覺得購買商業大病險，理賠手續會非常繁瑣，理賠時間漫長，對疾病要求會非常苛刻，保險公司會找很多理由拒賠，誰知太平人壽做到了“當天理，當天賠”，太出乎他的意料了。通過這次經歷讓何先生徹底顛覆了對保險的看法，特別是對太平人壽的認可。

為了感謝太平人壽的快速智能理賠，何先生特向太平人壽湖北分公司京山營服送來了“太平保天下”的長匾，以表感謝之情。

據了解，太平人壽推出的“秒賠”，是一項可在線上完成理賠申請、影像資料收集，并在銀聯校驗、OCR（字符識別）、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶提供移動理賠的新服務。

一直以來，消費者對保險產品的關注都集中在理賠效率上，這反映了現代人快節奏生活的需求。作為太平人壽“去柜面化”服務的重要舉措之一，“秒賠”系統支持全業務類型的理賠申請，讓保險理賠再提速，從而進一步提升客戶體驗。