一份與“疫情”賽跑的賠案

咸寧網(wǎng)訊 ：2020年2月17日上午8點30分，通過移動設備將案件受理至系統(tǒng)，系統(tǒng)發(fā)出一條重疾賠案送審指令，11點30分快速完成審核結案，新華保險40余萬重疾保險金順利到達客戶賬上。一場與“疫情”賽跑的賠案終于圓滿告捷！

家住湖北咸寧的玉豪小朋友，年僅6歲，去年底因發(fā)熱驚厥在上海某醫(yī)院治療，后被診斷為重癥手足口病。嚴重的病情不但引起了病毒性腦炎，也讓孩子一直處于深度昏迷中。由于孩子一直處于重癥搶救狀態(tài)，家屬未能在春節(jié)前拿到“深度昏迷”診治病歷，案件的賠付工作只能暫時擱置。

新華保險咸寧中支客服中心理賠員杜勁松原本打算假期結束返工后，第一時間處理小玉豪的理賠案件，然而疫情蔓延形勢嚴峻，湖北省復工時間也一延再延。小玉豪救治時間緊迫、家屬熱切期盼賠付，杜勁松心急如焚，所有的一切都讓他無法安心一等再等。

杜勁松立即決定將案件實際情況向上級部門匯報，尋求指導與支持。而恰巧當天下午，新華保險出臺了《新冠肺炎疫情期間理賠和調(diào)查業(yè)務的處理指導意見》。這正如一場及時雨，緩解了杜勁松內(nèi)心的焦灼，他興奮地聯(lián)系客戶準備一應索賠資料。

而當客戶資料傳來時，杜勁松吃驚不小。多達1300多頁就診資料，實物摞起來用尺子量足有14厘米厚。這是他從業(yè)10多年來見過最多的賠案資料。此時，移動簽收資料又成了個大難題。為了爭分奪秒與“疫情”賽跑，杜勁松立即與客戶、保單服務人員及公司核賠人員建立聯(lián)系群組，列出所需資料清單，手把手教授客戶將資料逐一拍照后傳送至保單服務人員，同時指導服務人員在移動平臺完成理賠資料上傳。光是前期理賠申請的準備、簽收、上傳等環(huán)節(jié)就足足耗費了一天的時間。杜勁松與公司核賠人員反復確認所有環(huán)節(jié)審核無誤后，第二天一早便發(fā)出送審申請，當天中午即完成全部結案流程，合計40余萬元保險金快速送達申請人指定賬戶中。

杜勁松內(nèi)心石頭落了地，也長長地松了口氣。一場與疫情賽跑的重疾賠案，終于上級部門有力支持和多方的共同努力協(xié)助下順利完成。杜勁松坦言：“這一刻，再苦再累也是值得的！這筆賠款也讓背負巨額醫(yī)療費用、曾經(jīng)著急懷疑甚至抱怨的客戶，瞬間眉頭舒展，聲聲感激之言讓人動容，也為這個困難家庭在突發(fā)疫情面前帶來了希望！”

自疫情發(fā)生以來，新華保險已陸續(xù)推出系列理賠服務便民舉措。而杜勁松作為新華保險理賠人，在災難面前深感肩頭責任和擔當更重。他特地把自己的微信頭像改成鮮紅色的“本人已經(jīng)到崗，在線上班，疫情當前，工作繼續(xù)”，新華保險理賠人也在用自己的方式鼓勁加油！隔離的只是病毒，不隔離的是服務和關愛。