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泰康理賠故事：為愛護航，泰康理賠一百萬

來源：網站編輯時間：2020-09-09 09:59

泰康理賠故事

大愛泰康，

為愛護航！

? ? ??抗疫未完，洪災肆虐！

? ? ?入夏以來，我國南方連降特強降水，暴雨造成的洪澇災害給人們的正常生活造成了很大影響。處于長江中下游的湖北多地受災嚴重!

——題記

? ? ?7月17日，湖北恩施城區突遭暴雨侵襲，情況十分危急，全州多處交通道路中斷，旅游景區暫停接待游客，不少群眾更是被迫緊急撤離至安全地區。

高度重視

? ? ? 洪災發生后，泰康人壽湖北分公司在總經理室指示下，緊急啟動應急程序。雖然恩施中支的職場也被洪水淹沒，但調查員們并沒有一絲遲疑，在做好自身防護基礎上積極開展排查，第一時間對客戶的報案與求助提供幫助。

? ? ? 在排查中，我們收到客戶K先生出險的報案信息，分公司馬上為客戶開啟綠色理賠通道，恩施理賠員迅速展開服務對接。在與家屬溝通過程中，理賠員了解到：孝順的他在氣象部門發布暴雨預警后，想到自己的老母親還獨自在家，于是馬上開車前往母親住處，打算把母親安頓好。可意外的發生總是那么突然，因為雨勢太大，洪水漫堤后水位飛漲，K先生駕車行至地勢較低地方時車輛被淹，不幸遇難。

迅速行動

? ? ?K先生的孝心讓我們感動，理賠伙伴們都想盡最大努力為家屬提供便捷、高效的理賠服務，讓這個不幸的家庭感受到泰康的溫暖。

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? ? ? 當地理賠員立即前往客戶家中，慰問家屬并耐心講解理賠流程、詳細解答家屬提出的問題。同時，因K先生投保的全能保C款兩全保險包含“一般意外、重大自然災害、交通工具意外和自駕車意外”四種不同的意外責任，理賠調查人員多次走訪事故地、交警大隊和當地派出所核實案情，最大限度保障客戶的利益。

理賠員走訪核實

? ? ? 待家屬處理完后事，理賠員再次來到客戶家中，協助家屬準備好理賠材料，親自用移動調查設備為客戶現場辦理理賠。分公司在案件申請后，迅速與總公司對接，全程緊盯審核進度，及時溝通案件處理細節。在總分支公司伙伴共同努力下，該案在8月20日審核完成，賠付兩位受益人《泰康全能保C款兩全保險》保險金共100萬元！豁免K先生為女兒投保的《泰康健康百分百A款重大疾病》的保險費：每年2580元、共豁免16年。