社工們組建居家抗疫后援團

“云”相伴，讓更多人幫助更多人

      看不見的數(shù)字信號，微信對話框的方寸空間，也成了用生命陪伴生命的“方舟”。

陳蘭蘭，武漢逸飛社工服務中心創(chuàng)始人；賀慧娟，漢陽莘升社工服務站負責人。

聽說過彼此，但從未謀面的她們在網(wǎng)上一拍即合，以志愿者的身份發(fā)起組建了武漢首個居家抗疫后援團，免費為市民提供線上咨詢服務。

陳蘭蘭“主外”，負責鏈接醫(yī)務、心理、社工等專業(yè)資源；賀慧娟“主內(nèi)”，負責在線服務平臺后臺管理。

1月23日至4月8日，她們并肩作戰(zhàn)76天，與200多名長期參與服務的志愿者一起，累計服務6252人次，服務個案75個，咨詢量達19萬多條。

連續(xù)奮戰(zhàn)80小時

“當時就傻了。”1月23日晚上7點多，看著2小時前組建的微信群已經(jīng)涌進200多人，從事了10年社工實踐的陳蘭蘭坦言：沒想到有這么多人，并且之前從事社會服務都是傳統(tǒng)的線下工作方式，如何通過網(wǎng)絡(luò)做好服務，沒有任何經(jīng)驗可供參考。

和普通武漢市民一樣，“封城”初期，她們也有過恐慌和無助。陳蘭蘭和賀慧娟都說，組建微信群的初衷，是作為專業(yè)社工的自覺，“自己應該做點兒什么”。

當晚10點多，第一個服務群人數(shù)已超400人；她們立馬組建了第二個群，忙到次日凌晨4點多才睡下。

“最高峰時一天的咨詢信息有5000多條。”隨后的三天，陳蘭蘭和賀慧娟幾乎是連軸轉(zhuǎn)。“看到那么多咨詢信息，覺得自己做的事情是有意義的，不覺得累。”陳蘭蘭形容當時自己“像打了雞血”。

1月26日下午，連續(xù)作戰(zhàn)的她倆差點崩潰：武漢社工組織發(fā)出倡議后，一下子新增了800余名志愿者。如何進行審核、培訓、調(diào)配，她們心里沒底。

“只能邊服務邊探索，最終在26日晚上確定了固定模式。”陳蘭蘭舉例說，比如實行輪班制。“醫(yī)務進行癥狀分析，心理咨詢師進行疏導安慰，社工對個案跟進管理，后臺則對接需求、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。”

直到2月中旬，她們除了每天盯著群，生怕出現(xiàn)次生問題；22時后還要針對沒解決的問題匯總、解決，一忙就到凌晨二三點。這期間，由于長期坐在電腦前，陳蘭蘭身體不適，堅持趴在床上回信息、打電話；賀慧娟不到一個月瘦了10斤。

“千萬人”接力“云陪伴”

“曾有一盞燈，用自己的微光撕破了暗夜的一角，又經(jīng)過千萬人接力，才讓這個世界薪火不滅。”一位社工志愿者在日記中寫道。

陳蘭蘭和賀慧娟就好似那盞燈。

作為平臺的“鏈接者”，陳蘭蘭說，最重要是搭建一個平臺，將專業(yè)資源鏈接到平臺來，讓更多人幫助更多人。

“前期閉門在家的居民們需要大量的醫(yī)務幫助，比如居家隔離如何吃藥、如何做好隔離防護等等。”賀慧娟說，當時單純的心理安慰很蒼白，要讓服務對象知道這里能提供有用的幫助；而有用的幫助則需要專業(yè)人士。眾多專業(yè)人士志愿者中，讓她倆記憶最深刻的就是北京大學第六醫(yī)院的馬弘醫(yī)生。

“馬醫(yī)生在群里‘潛伏’了4天。”陳蘭蘭后來得知，馬醫(yī)生看到群里來自全國的醫(yī)療志愿者能遠程對居家患者、疑似患者進行醫(yī)療解答，及時緩解患者焦慮，且群里流程清晰，可操作性很強，于是給國家衛(wèi)健委新冠肺炎醫(yī)療組建議借鑒推廣該模式。隨后民政部以該線上服務案例為基礎(chǔ)，發(fā)布了相關(guān)線上抗疫模式工作導引。

在馬醫(yī)生的協(xié)助下，她們還組建了兩個共計500多人醫(yī)務志愿者后備群，幫助解答新冠肺炎及其他醫(yī)療方面的問題。

將武漢的微光照向海外

“你們就像一道光照亮了我們的心，沒有你們，就沒有我們的現(xiàn)在。”

“謝謝你們陪我度過一個又一個失眠的夜。”

4月7日，武漢“解封”前夜，得知服務群將暫停服務，眾多昔日的居民咨詢者在群里對志愿者們表達謝意。

面向武漢市民的線上服務暫停，但陳蘭蘭和賀慧娟志愿服務的腳步并未停歇。

3月中旬，武漢疫情趨于穩(wěn)定，賀慧娟和陳蘭蘭就成立了海外抗疫居家隔離后援群。“身邊很多朋友的孩子在海外留學，知道我有居家抗疫在線服務經(jīng)驗，所以都來問我。”賀慧娟回憶，隨著海外疫情的發(fā)展，這些朋友們也越來越焦慮，向她咨詢的人也越來越多。兩人再次不謀而合，決定成立一個海外群。

3月18日，海外抗疫居家隔離后援1群成立，當晚人數(shù)達到百人，之后又陸續(xù)成立了2群、3群，按照武漢抗疫線上服務模式進行管理。

“海外群的服務對象主要是留學生及其家長。”賀慧娟說，她們將留學生和家長分開建群，進行針對性的在線服務。醫(yī)務需求以防護知識為主；心理需求更多的是需要心理支持和陪伴來緩解焦慮情緒。

“只要積極面對，沒有過不去的坎兒。”賀慧娟說。（劉宇）