咸寧市市場監管局弘揚“店小二”精神上門服務調解消費糾紛

咸寧網訊 記者 金娓 通訊員 陳穎、王樂：咸寧市市場監督管理局成功調解一起開通天燃氣必須購買他們提供熱水器引發的糾紛。

近日，橫溝橋鎮利民新區年近八旬的消費者張爹爹撥打“12315”維權熱線投訴，家里的熱水器需要開通使用天然氣，該燃氣公司合作的某服務公司工作人員給張爹爹家里安裝燃氣管并告知他需要把家里的原熱水器更換一個燃氣閥，因為原熱水器用的是煤氣，如果要用天然氣需要換燃氣閥和噴氣嘴。張爹爹按照要求花了140元進行了相應的更換，但等到要通氣的時候該服務公司又說必須要購買某品牌熱水器才能開通天燃氣使用，理由是更換了閥門不能保證安全。張爹爹實在沒辦法，就花了1400元更換了新的熱水器。事后，張爹爹覺得安裝公司是欺騙自己，使自己的權益受到損害，要求安裝公司退款。但是安裝公司不同意退款，無奈之下，張爹爹向市場監管局“12315”投訴舉報中心進行求助。

接到投訴后，咸寧市市場監督管理局消保科工作人員立即與張爹爹取得聯系并多次上門了解情況，消保科工作人員及時跟燃氣公司與安裝公司聯系，并查到該服務公司提供的熱水器高于市場價，并把該服務公司的違法行為作為案件線索移送至執法監督科。經過工作人員的耐心調解，最終雙方達成協議，由安裝公司退還安裝閥門的資金以及熱水器的差價共600元現金，對此張爹爹表示滿意。

10月16日，考慮到張爹爹已80多歲高齡，市場監管局消保科工作人員邀請公司人員一起把600元錢親自送到張爹爹家里。張爹爹的投訴問題得到及時解決，看到工作人員來家里，激動地拿出寫好的感謝信，現場念給大家聽：為一件熱水器銷售不當的小事情，市場監管局弘揚“店小二”精神，工作人員多次登門調查取證，及時公正的依法處理，保護了消費者的合法權益，我們深受感動！對你們的盡責盡職的工作態度和全心全意為消費者服務的崇高精神，我們兩個年近八旬的老人表示衷心的感謝和崇高的敬意！市場需要公正的執法者，消費者擁戴勤懇的貼心人。

消費者的小事就是大事，下一步，市場監管局將繼續秉持全心全意為消費者服務的理念，切實維護好消費者的合法權益和市場的公平公正。