咸寧聯(lián)合水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為用戶 深夜搶修解民憂

咸寧網(wǎng)訊 通訊員 羅超:6月3日晚,咸寧聯(lián)合水務(wù)客服熱線接到的一通求助電話,牽出了一場與時間賽跑的民生保衛(wèi)戰(zhàn)。

當晚19:56,公司客服中心接到福鑫景城用戶來電,稱家中突然停水,時值夏日高溫,又是用水高峰時段,用戶盼望盡快恢復供水。公司客服人員立即記錄詳情并同步派單,考慮到用戶情況緊急,客服部迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制,一方面與用戶保持實時溝通,安撫情緒并告知處理進度;另一方面緊急協(xié)調(diào)管網(wǎng)維修團隊,優(yōu)先調(diào)配經(jīng)驗豐富的管網(wǎng)維修師傅劉情趕赴現(xiàn)場。

“夏季用水高峰,停水多一分鐘,用戶的不便就多一分。” 然而,當晚上9時許,劉師傅趕到現(xiàn)場時卻發(fā)現(xiàn),維修難度遠超預期——表箱分水器因長期使用出現(xiàn)老化破損,內(nèi)部管線錯綜復雜,加之夜間作業(yè)光線有限,排查漏點和修復工作面臨重重挑戰(zhàn)。

但劉師傅未作片刻遲疑,頭戴照明設(shè)備、手持工具便投入搶修,拆表箱、查管線、換配件……悶熱的夏夜,汗水很快浸透了他的工作服,他卻顧不上擦拭,專注于每一個維修細節(jié)。經(jīng)過近3小時的連續(xù)奮戰(zhàn),終于在當晚 23:56 完成維修并恢復供水。“本以為今晚要湊合不洗澡了,沒想到你們連夜搶修好了!”用戶難掩感激之情。

6月5日下午,用戶專程將一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為用戶,排憂解難惠民生”的錦旗送到咸寧聯(lián)合水務(wù)溫泉營業(yè)廳,點贊公司“響應(yīng)速度快、服務(wù)質(zhì)量高、師傅技術(shù)硬”。

?????????圖1:合影

這起搶修案例,是公司“以用戶為中心”服務(wù)理念的縮影。近年來,公司持續(xù)優(yōu)化客服響應(yīng)機制,通過數(shù)字化派單系統(tǒng)縮短接單到上門的時間,并針對夏季用水高峰制定專項應(yīng)急預案,確保突發(fā)停水事件“快處置、少影響”。一面錦旗,不僅是用戶的認可,更是激勵水務(wù)人前行的動力,公司將繼續(xù)以實際行動守護城市“水脈”,用高效服務(wù)傳遞民生溫度。