【郵政故事】崇陽郵政雷勇駿：有一種服務(wù)叫一杯熱茶暖人心

咸寧網(wǎng)訊：在崇陽縣郵政分公司，有這樣一群可愛的郵政人，他們工作在網(wǎng)點(diǎn)一線，用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)，接待每一位客戶，雷勇駿便是其中一個。他時刻謹(jǐn)記“把客戶當(dāng)親人，把客戶的事當(dāng)自己的事”，用無數(shù)小事筑就起郵政的“溫暖”形象，得到客戶的一致好評。今天的【郵政故事】，我們將走近雷勇駿，為大家講述他的故事。

客戶送來手寫的感謝詩

“雷經(jīng)理，終于找到你了，離開了也不告訴我們一聲。雖然你走了，但是我們的情誼一直在。”5月19日，家住崇陽縣白霓鎮(zhèn)石山村八組的72歲客戶肖明星一大早騎著電動車，花了1個多小時趕往崇陽分公司，見到雷勇駿后，激動地說道。

因工作變動，原白霓支局經(jīng)理雷勇駿調(diào)到崇陽分公司運(yùn)營監(jiān)控部工作，客戶肖明星到白霓支局辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)雷勇駿已不在支局，向支局工作人員詢問清楚后，連夜親筆寫了一副字畫和兩首詩，帶上自己種植的枇杷，非要親自送到雷勇駿的手里。

贊郵政

崇陽郵政譜新篇，領(lǐng)導(dǎo)員工責(zé)定肩。

盡職求嚴(yán)為己任，為民服務(wù)把情牽。

銀行儲蓄攻心計，郵遞東西快馬鞭。

再展宏圖齊努力，頻傳捷報復(fù)超前。

杯茶賦

小小一杯茶，清香色味佳。

情誼連客戶，效益著奇葩。

這份濃濃的客戶情要從2016年9月份說起，雷勇駿當(dāng)時在白霓支局任支局經(jīng)理，在廳堂看到一位老人盯著利率牌，便上前遞上一杯熱茶，親切詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)時老人不愿意過多透露只說看看。過了幾天，他又來到支局，雷勇駿還是一如既往地?zé)崆榻哟⒅鲃訛槔先诉f上一杯熱茶。這次，肖明星老人主動要求到大客戶室里坐坐，通過閑聊得知，他大半輩子的積蓄都存在某行，這兩次來郵政了解一下利率情況，但主要是被手里的一杯熱茶深深打動，讓他對郵政服務(wù)刮目相看，想把存款轉(zhuǎn)存到郵政。

一來二往，雷勇駿漸漸與肖明星熟絡(luò)起來，當(dāng)他在某次聊天中得知，肖明星的兒子在外打工，家里就只有他和老伴兩人在家。于是，在雷勇駿往后的走訪過程中，他都會帶著小禮品去肖明星家里坐坐，陪他們二老聊聊天，干點(diǎn)農(nóng)活，順帶送點(diǎn)需要的生活用品。

去年4月13日，雷勇駿像往常一樣，來到肖明星家。“小雷，你又來了，老伴去地里種玉米了。你先坐坐吧，我去叫他。”肖明星愛人劉保華說道。

“不用，我去地里直接找他去。”說著，雷勇駿扛起一把鋤頭，拿著一瓶水就出門了。

“老肖，給你，喝瓶水，補(bǔ)充點(diǎn)能量，你歇一會，我來挖吧。”還沒來得及等肖明星拒絕，雷勇駿已經(jīng)開工了。頂著烈日，不一會兒，一顆顆玉米籽都撒在了田地里。此刻一顆顆汗珠從雷勇駿的額頭滑落到嘴角，他后背的衣服早已被汗水濕透。

走訪客戶

“老肖啊，今天你們就好好享受下我們的VIP服務(wù)吧，我們支局這幫丫頭不僅業(yè)務(wù)精，做飯水平也是一級棒啊，你就等著吃吧。”7月6日，肖明星71歲生日，為了給老人一個驚喜，雷勇駿邀請他和老伴來到白霓支局，給他們過了一個簡單有意義的生日。“老肖，祝您老人家生日快樂！身體健康，長命百歲。”支局丫頭們拿著蛋糕，唱著生日歌，端上準(zhǔn)備好的飯菜。“太感動了，你們太有心了，謝謝你們。”肖明星的眼角不禁泛起了淚花。

“我覺得我沒做什么，老肖是我的客戶，但是更是我的親人。”雷勇駿堅(jiān)定地說。

秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，雷勇駿用熱情、細(xì)心、周到的服務(wù)，贏得了客戶認(rèn)可。從2017年到2019年，兩年時間里，肖明星把他行的150多萬元存款全部轉(zhuǎn)入郵政，還陸續(xù)介紹了幾十位客戶把錢轉(zhuǎn)到郵政。

哪里有郵政，哪里就有郵政溫度。郵政的網(wǎng)點(diǎn)延伸到哪里，郵政溫度就在哪里暖心。兩首詩的背后，是一次次微笑，一聲聲問候，一回回溫暖的服務(wù)，這不僅是對雷勇駿的褒獎，更是對郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋。