“我們對待老年人的態度應該像高速公路收費站一樣，有個綠色通道。”12月3日，在首屆京津冀老齡事業協同發展主題研討會上，南開大學經濟學院老齡社會治理戰略研究基地主任原新接受《工人日報》記者采訪時表示，“整個社會發展很快，但是老年人跟不上這個節奏，我們要進行政策、技術方面的設計，來適應老年人的這種慢節奏。”

隨著整個社會的數字化進程加快，不少老年人因不會上網、不會使用智能手機而在購物、出行、就醫、消費等日常生活中遇到諸多不便。如何幫助老齡群體跨越“數字鴻溝”，讓“智慧養老”惠及更多老年人，成為近期頗受關注的話題。

對此，原新表示，類似拒收人民幣這樣的情況應該從法律角度去處理，而老人不會掃碼之類的問題則需要技術“多走一步”。

今年以來，受新冠肺炎疫情影響，老年人群體面臨的“數字鴻溝”問題進一步凸顯。一些老人因為沒有健康碼處處受阻。針對這一情況，有的地方專門開辟“無健康碼綠色通道”。

中國人民大學智慧養老研究所所長左美云表示，實際上，這個綠色通道依賴志愿者提供幫助。在強化服務的同時，技術也應該跟進。“能不能開發一個手持查驗設備，連著數據庫平臺，老年人只要拿身份證一刷，綠碼、紅碼馬上就能顯示。”左美云建議，政府應該采購一些類似的設備，更加方便老年人。

“不僅要關注養老，還要關注助老，尤其是在信息化、數字化、智能化時代，不要把老年人排斥在外。比如，在醫院、超市等場所收費時，要給老年人留一條現金通道；很多場所都要掃健康碼，要給老人提供技術上的方便。”原新表示，在老齡化社會加速的今天，整個社會都要做到“適老化”。

目前，我國面臨的現實是，人口老齡化的程度在進一步加深。專家預計，現在60歲以上的老年人有2.5億，到2025年會達到3億，2033年超過4億，到2053年達到最高峰值，接近5億人。

原新認為，我們的家庭在不斷變小，需要的勞動力、養老資源在不斷變少，在這種情況下，必須要向科技要效益。人工智能、智慧化的產品必須介入到老齡的服務和老齡的產品供給當中，“要把數字鴻溝、智能鴻溝和科技鴻溝盡量地變窄變淺。”

日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求；緊貼老年人需求特點，加強技術創新，提供更多智能化適老產品和服務，促進智能技術有效推廣應用，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

新的方案描繪了一個信息無障礙社會的藍圖，老年人可以在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。想要實現這個目標，需要服務意識的提升、技術研發的跟進，需要政府、企業等多方形成合力，打造更多“數字綠色通道”。