客戶現金火災受損 中行員工熱心幫助

咸寧網訊 通訊員 邵楓 曾亞：近日，中國銀行咸寧分行成功幫助咸安區居民甘某挽回因火災受損的現金損失，甘某對咸寧中行工作人員的專業水平和耐心貼心優質的金融服務表示贊賞，一時在當地傳為佳話。

事情的原由是這樣的。11月16日，中國銀行咸寧分行金庫人員接到咸安區居民甘先生的電話，咨詢火燒損毀人民幣的兌換事宜。

甘先生稱家里11月1日晚上突發大火，存放在家里準備付給裝修工人的人民幣現金在大火中燒毀嚴重，前期前往咸安區幾家金融機構營業網點申請兌換，但由于燒毀的紙幣數量很大，工作人員回復難以把握標準拒絕了兌換要求，無奈之下找到中行金庫人員尋求兌換。金庫人員了解基本情況后回復客戶，可將受損的人民幣拿到中行出納中心鑒別兌換。

11月16日上午，甘先生將燒毀的現金拿到中行咸寧分行金庫出納中心，出納人員對被火燒的人民幣進行初步鑒別，發現炭化嚴重、數額較大，現金大約有5萬元人民幣左右，且由于客戶自行在家中已對火燒人民幣進行了清理，破壞了人民幣火燒后的原來整體情形。工作人員立即與人行咸寧中心支行貨幣發行科專家聯系，報告了客戶受災的基本情況，請求給予指導和協助，以求盡量減少客戶損失。咸寧市人行貨幣發行科負責人和相關業務人員對此客戶損毀人民幣的鑒定工作非常重視，親自參與“會診”，并多次給予了明確指導，最終中行根據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》對燒毀的人民幣進行清理和兌換鑒定，合計為客戶兌換40150元。

客戶表示盡管家里遭受了火災，損失很大，但對中行和人行提供的優質高效的服務感到非常滿意。中國銀行咸寧分行出納中心相關負責人同時表示：“通過該客戶受災事件，也提醒各位客戶盡量不要將大量現金存放在家中，以免意外突發事件造成不必要的損失。如果不幸發生意外，對遭受火災的人民幣現金也不要自行進行非專業清理，盡量將原樣拿到銀行找專業人員幫助整理，進行鑒別兌換，從而把受災的損失降到最低限度。