咸寧農(nóng)商行基層網(wǎng)點(diǎn)員工宋海華說：拿出不怕苦不怕累的精神，沒有什么是突破不了的——怎樣將服務(wù)進(jìn)行到底？

“只要天天去外面走訪，就一定會(huì)有收獲，拿出不怕苦不怕累的精神，沒有什么是突破不了的。”這是陸水湖支行大堂經(jīng)理宋海華經(jīng)常對(duì)年輕同事說的話，從20出頭的花樣少女到現(xiàn)在的不惑之年，她始終以最虔誠(chéng)的心奮斗一線的工作崗位。

今年5月至今，宋海華發(fā)放貸款共計(jì)10余筆，累計(jì)金額300多萬，即便是對(duì)熱的像蒸籠一般的三伏天，只要客戶需要，她都也會(huì)第一時(shí)間上門為客戶提供服務(wù)。她不怕苦，肯吃苦，想客戶之所想，急客戶之所急，盡管她掌握的微貸專業(yè)知識(shí)不夠系統(tǒng)，但是經(jīng)她服務(wù)的客戶總是對(duì)她贊不絕口。

服務(wù)于心，“快”字當(dāng)頭

在陸水湖支行所處的商圈大大小小一共有4家金融機(jī)構(gòu)，為了搶占市場(chǎng)，宋海華的工作態(tài)度像是一把離弦的箭。今年下半年，赤壁行推廣創(chuàng)業(yè)貼息貸，在接收到這一訊息時(shí)，宋海華將目標(biāo)鎖定在支行周邊的所有掃碼付商戶，因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)街道很多商鋪下午都不營(yíng)業(yè)，她為了保證不落下任何一家商戶，每天提早一小時(shí)到達(dá)行里，在本職工作開始前將商鋪先走訪一圈。有時(shí)客戶對(duì)她抱怨：“你們行里的人都不來我這里過早，要我們支持你的工作，你們也要照顧我的生意啊。”雖然只是客戶的一句玩笑話，但是她總是會(huì)放在心上，回來和其他同事笑著說：“你們明天要去×××那里吃早餐了哈，他家味道還不錯(cuò)呢。”她花了一個(gè)月的時(shí)間，將周邊的商鋪挨個(gè)走遍，發(fā)放創(chuàng)業(yè)貼息貸款6筆，金額120萬，還幫助內(nèi)勤同事實(shí)現(xiàn)了微貸“零”的突破，帶出了更多能獨(dú)當(dāng)一面的營(yíng)銷能手。

服務(wù)于行，“準(zhǔn)”字為首

8月末，行里急趕福e貸任務(wù)，為此大家都發(fā)了愁，還剩2天的時(shí)間如何趕出20多筆福e貸？在第一時(shí)間她提出建議，可以向我們的對(duì)公戶同濟(jì)赤壁醫(yī)院發(fā)起整體授信。在這個(gè)提案發(fā)起后我們連夜制定方案，分配2班人員，全天對(duì)醫(yī)院各科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行摸排式簽約。每每到了營(yíng)銷瓶頸，客戶不需要或是客戶嫌麻煩的時(shí)候，宋海華總是沖在最前面，她去找已經(jīng)放款成功了的客戶去幫忙營(yíng)銷。她總說，“要做就要認(rèn)認(rèn)真真做到位，不然今天又白跑了一天。”看著她藍(lán)色的工作制服穿梭在醫(yī)護(hù)人員白色的制服里，我心里想著不惑之年的她都有著這般的拼勁，年輕的我們還有什么好退縮的呢。在這種精準(zhǔn)定位的營(yíng)銷模式下，我們不僅在最后2天完成了福e貸任務(wù)，還開立了100多戶手機(jī)銀行，微銀行關(guān)注數(shù)也增加了200多戶。還與對(duì)公單位實(shí)現(xiàn)了更多結(jié)算業(yè)務(wù)往來。

服務(wù)于己，“狠”字當(dāng)先

“宋姐，你在看什么哦，對(duì)著電腦一上午了，看明白了沒有啊？”

“沒有哦，有個(gè)地方不明白，你來幫我看看，教教我。”

這是宋海華和我們客戶經(jīng)理的日常對(duì)話，貸款政策日益出新，可急壞了她這個(gè)連智能手機(jī)都用不好的老同志，她的包里總是放著2個(gè)手機(jī)，1個(gè)移動(dòng)電寶，當(dāng)你問她背著不重嗎？她總是笑著說：“沒辦法，年紀(jì)大了，好多東西就是記不住，只能靠手機(jī)了。”

客戶熊某是這一帶有實(shí)力的竹木加工商，宋海華找到客戶的時(shí)候，客戶正在為一筆50萬的貨款發(fā)愁，客戶著急用錢周轉(zhuǎn)，但又一時(shí)找不到擔(dān)保人，房屋抵押又耗時(shí)間，得知這一情況宋海華馬上打電話給當(dāng)班柜員，在征得客戶同意的情況下查詢了客戶及其妻子名下的定期存款，確定了金額后馬上像客戶推薦了存單質(zhì)押貸款，當(dāng)天回來后宋海華連夜做好貸款資料，第二天一早送往小微金融部進(jìn)行審批，當(dāng)天得知貸款審批通過就第一時(shí)間打電話給客戶通知放款，從收集資料到貸款發(fā)放不超過48小時(shí)，解決了客戶的燃眉之急。后來我們才知道，為了趕出這一筆貸款，她加班做資料到凌晨。有著對(duì)自己工作的一份狠勁，真是年輕員工的好榜樣。

通訊員　陳翔　譚瑋　羅平寧