凡事有商有量有人幫 社區鄰里驛站讓服務“零”距離

記者　王恬　通訊員　施雪萍

居民煩心事有了“吐槽”的地方，老人理發和修腳有了免費的場所，大事小事都有人幫忙辦理……在咸安區溫泉街道南昌路社區，建在家門口的鄰里驛站點亮了百姓生活。

家門口的議事廳

“小區鄰里驛站真不錯，居民遇到問題有地方反映，能及時回應。”家住和諧小區的居民楊女士說。最近，她向鄰里驛站反映樓道燈不亮的問題后，鄰里管家王武松詳細記錄，很快便協調物業人員上門維修。

和諧小區由三家單位的職工宿舍和兩個曾經的“三無”小區合并而成。共有13棟磚混結構房屋，居民583人。改造前，五個小區各自獨立，小區內違建嚴重、道路破損、雨污混流、車輛亂停等，整體環境的臟亂差。

2020年經過改造后，小區基礎設施逐漸完善，居住環境更加整潔，有了配套服務，建立了長效管理機制、特色小區文化，成了遠近聞名的和諧家園。

該小區“鄰里驛站”設立之初，就將服務功能定位在以說事、議事為主，按照“小區事情居民評，小區建設居民議”的理念，實行民生問題“信息收集—整理—公示—評議—解決反饋”的閉環處理模式。鄰里驛站依托五級桂鄉管家中的鄰里管家，登記居民反映的問題，上門采集民生需求，能當場解決的立即解決，需要協調的就通過群議群評的形式推進，基本實現矛盾化解不出小區。

今年，鄰里驛站開展小區夜話活動，居民與街道管家、社區管家、網格管家、小區管家面對面拉家常，許多“堵心事”在這種輕松氛圍中化解，鄰里驛站成為家門口的“說事點”“議事廳”。

“我們作為社區和居民之間的紐帶，力求讓雙方交流變得更加順暢，促進社區和諧穩定。”和諧小區鄰里管家姚藝春說。

今年以來，和諧小區通過鄰里驛站調解鄰里糾紛10余起。

小區里的便利點

“這里頭發扎得我難受，剪一點就舒服多了。”陳奶奶開心地說。8月18日下午，南昌路社區開展了“愛心義剪　情暖社區”主題活動，社區里的專業理發師為老人理發。同時，志愿者們還為老人提供測量血壓、修腳等服務。

今年，南昌路社區開展“逢八鄰里日”活動，每月的8日、18日、28日組織開展多項免費公益活動，有AI智能檢測、修腳、泡腳、熏蒸，義剪、象棋、五子棋等，豐富居民的日常生活，目前已累計開展30余次，服務居民600余人。

當日，修腳師們帶著專業的工具，為老人按摩足底和小腿肌肉，仔細修剪腳趾甲、腳部死皮、厚繭，在修腳的過程中隨時詢問疼痛與否，力度是否合適，并耐心地給老人們講解泡腳、腳氣、灰指甲等問題。

“我們年紀大了出行不便，感謝社區舉辦這樣的活動，讓我們在家門口就能享受到專業的理發和修腳服務，實在是太貼心了！”居民周爹爹高興地說。

社區的鄰里日將志愿服務“搬”到家門口，營造了和諧、溫馨的社區服務氛圍，倡導了文明健康的生活方式，讓轄區老年人切實感受到了溫暖，受到居民群眾連聲稱贊。

鄰里間的幫代辦

“你好，我家的門鎖壞了……”8月26日，三和小區，吳奶奶正打電話求助。很快，“鄰里管家”葛大哥聯系開鎖師傅來到吳奶奶家，將門鎖更換。

“志愿服務隊探索‘桂鄉管家＋’的治理模式，壯大樓棟自治能力，補齊樓棟治理短板?！蹦喜飞鐓^黨總支書記黃輝說，在社區，除了五級桂鄉管家，還有一群香城代辦隊伍。

近日，家住農校小區的汪婆婆退休金遲遲未收到，不知哪里出了問題。她立即聯系小區代辦員小黃。代辦員上門幫助汪婆婆完成居民養老認證后，難題迎刃而解。

在南昌路社區，像小黃這樣的代辦員有51人，這支由黨員、社區工作者、網格員、志愿者組成的“香城代辦”隊伍，將“靜止式”的窗口變成“移動式”服務，真正實現社區服務從“窗口”到“門口”。

“傅輝嗎？小區的下水井又堵了，化糞池也滿了，幫我們疏通一下吧。”東興小區鄰里管家呂佳章把下水井堵塞的問題告知小區管家傅輝。

傅輝立即帶著維修人員來到下水井前，先是用小鏟子一點點清淤，再用專業疏通機器清理。3個小時后，下水井疏通了，化糞池清理了。

居民李女士說：“以前遇到下水井堵塞，大家愁得到處請師傅。現在好了，小區有了水電維修服務，快速又方便?！?/p>