咸安鳳凰社區高效推進“三下沉” 讓服務有“速度”更有“溫度”

咸寧網訊　記者張敏、通訊員徐鵬、鄧婷報道：“以前要到辦事大廳才能完成的事，如今在手機上就可以操作，太方便了！”近日，家住咸安區永安街道鳳凰社區湖發小區的楊女士在小區香城代辦員的指導下，通過手機小程序完成了醫保更換參保地事項后開心地說。這是該小區開展“三下沉”工作的一個縮影。

為著力破解居民“辦事難、環節多、來回跑”等痛點難點問題，鳳凰社區堅持黨建引領，以資源、服務、平臺下沉為核心，聚焦居民關注度高、獲得感強的事項，重點打好“機制牌”“聯戶牌”“服務牌”“技能牌”，高效推進“三下沉”工作落地落實，真正實現讓數據多“跑路”，群眾少“跑腿”。

按照“群眾有需求、部門放得下、基層接得住”原則，社區細處謀劃，成立工作專班，制定實施方案，整合資源，打造街道、社區、下沉單位、黨支部、樓棟長“五級聯動”幫代辦服務體系，組建多層次幫辦隊伍，暢通社區與居民的溝通渠道。

同時，社區積極推進“社區黨群服務中心—紅色驛站—‘幸福商圈’”三級服務陣地建設。社區黨群服務中心作為代辦點主戰場，為居民提供計生、養老、殘疾補貼辦理等70項便民事項的幫代辦服務；紅色驛站通過設置受理式窗口服務、流動式上門服務、指尖式即時服務的方式，將幫代辦服務“延伸”到群眾心坎里；“幸福商圈”則以“夏日送清涼”、愛心義剪、捐贈物資等形式，為居民打造家門口的“溫暖”。

“我們在小區組建了多層次幫辦隊伍，由香城代辦員、網格員和‘幸福合伙人’組成。當‘幸福合伙人’在辦理事項時遇到困難或不熟悉的領域，會逐級由網格員和經驗豐富的代辦員處理，確保事項順利辦結。”鳳凰社區黨委書記彭紅說。

為提高代辦員的服務水平，社區每周開展一次政務服務培訓會，讓代辦員對日常辦理的高頻事項進行梳理和分析，針對居民關注度較高且相對不夠便捷的事項，則邀請街道的代辦員進行答疑解惑，推動和落實“一專多能、全崗通辦，一人在崗、事項通辦”的服務目標。

截至目前，該社區已累計為群眾辦理政務服務事項680件，解決“急難愁盼”問題320件，真正讓群眾辦事跑腿少了、流程少了、效率高了，讓便民服務有“速度”更有“溫度”。