首頁 >> 專題報道 >> 2020專題 >> 眾志成城 堅決打贏新型肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn) >> 防控措施 >> 正文咸寧日報全媒體記者 宋文虎 通訊員 陶曉 石義濤
“您好，您反映的問題已經(jīng)查清，現(xiàn)在給您進(jìn)行反饋……”13日，通山縣市場監(jiān)督管理局東城監(jiān)管所內(nèi)，程瑞明正與消費者電話溝通。
程瑞明今年54歲，主要負(fù)責(zé)處理消費者的投訴工作，由于疫情的特殊性，群眾誤解較多，她忙得不可開交。
一名消費者在12315平臺投訴：自己買的土豆7元多一斤，物價太貴。看到消息后，程瑞明將此事交給外勤處理，發(fā)現(xiàn)土豆并非7元多一斤，而是7元多一公斤。
3月11日，有人投訴：在超市買的肥肉出油率不高。程瑞明立即與同事趕到超市了解具體情況，發(fā)現(xiàn)是消費者選錯商品，積極幫助雙方溝通、協(xié)調(diào)，最終成功解決。
“疫情期間大家都比較敏感，要盡力平復(fù)他們的心情。”程瑞明說。
疫情期間，各類投訴不計其數(shù)，但她始終堅守崗位，總是心平氣和地調(diào)解。
程瑞明的丈夫患有嚴(yán)重的心臟病，疫情暴發(fā)前夕做了心臟支架手術(shù)，需人照顧。她唯一的孩子在慈口鄉(xiāng)農(nóng)商行看守金庫，照顧丈夫的重任便落在她的肩上。
“正是缺人的時候，我必須站出來。”程瑞明說，家里這點“小事”不要緊。
3月6日，她接到丈夫電話，一種急需的藥沒了，盡管她心急如焚，但堅持先完成手上工作。下班后，程瑞明連跑7家藥店最終買齊所需的藥。
丈夫病情不穩(wěn)，時常流鼻血，程瑞明一直急在心里，但為了做好現(xiàn)階段工作，他們選擇疫情消后再去復(fù)查。
編輯：hushaopeng
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