疫情服務(wù)暖人心，真誠(chéng)致謝送錦旗

咸寧網(wǎng)訊 通訊員 劉瓊：4月10日，咸寧市溫泉三號(hào)橋消防執(zhí)勤站為咸寧昆侖燃?xì)?/span>公司送來(lái)一面“戰(zhàn)疫封城人自有情，服務(wù)為先雪中送炭”的錦旗。衷心感謝咸寧昆侖燃?xì)?/span>公司在疫情期間，為其食堂及時(shí)解決了即將斷炊的燃眉之急。

2月16日，咸寧公司客戶服務(wù)熱線接到咸寧市消防支隊(duì)求助電話：“溫泉三號(hào)橋消防執(zhí)勤站食堂燃?xì)獗碛嗔坎蛔?/span>，因現(xiàn)在疫情封城封路，無(wú)法進(jìn)行繳費(fèi)充值，即將面臨停氣，屆時(shí)勢(shì)必影響抗疫一線的執(zhí)勤人員正常進(jìn)餐，請(qǐng)求幫助！”

由于正值新冠肺炎疫情防控嚴(yán)管期，咸寧公司客服中心工作人員接到求助電話后，第一時(shí)間上報(bào)公司值班領(lǐng)導(dǎo)，得到指令后，立即穿戴好個(gè)人防護(hù)用品，做好防疫措施，啟動(dòng)移動(dòng)繳費(fèi)車，緊急趕往溫泉三號(hào)橋消防執(zhí)勤站食堂，為用戶提供上門充值服務(wù)。保證了該食堂燃?xì)獗砑皶r(shí)續(xù)費(fèi)，避免了斷供風(fēng)險(xiǎn)。消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和食堂工作人員，特別感激客服中心工作人員，并說(shuō)道：“患難見(jiàn)真情，在疫情期間你們冒著風(fēng)險(xiǎn)，為防疫一線消防執(zhí)勤人員解決了吃飯問(wèn)題，真是幫了我們大忙。”

在疫情防控期間，為了減少用戶外出，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，咸寧公司專門改造了一臺(tái)移動(dòng)繳費(fèi)車，為城區(qū)100余個(gè)小區(qū)3000余戶居民和工商福用戶辦理上門充值、保供服務(wù)，獲得政府和用戶的肯定及贊賞。為了保證供氣安全，客服中心還對(duì)安檢工作采取“暫停入戶不停檢”的工作模式，實(shí)行電話安檢。通過(guò)電話與用戶建立起溝通橋梁，交流燃?xì)獍踩脷庵R(shí)，分享燃?xì)獍踩〕ＷR(shí)，提高了用戶安全用氣意識(shí)，并錄制天然氣用戶日常自檢視頻和自助繳費(fèi)終端自主充值視頻，因地制宜持續(xù)管控用戶用氣安全和盡力做好服務(wù)工作。

錦旗既是用戶對(duì)我們工作給予的榮譽(yù)也是激勵(lì)，咸寧公司將再接再厲，秉承“始于用戶需求，終于用戶滿意，超越用戶期望”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持熱情、規(guī)范、高效服務(wù)理念，繼續(xù)把便利快捷服務(wù)帶給廣大燃?xì)庥脩簦褲M意留給人民群眾，展現(xiàn)國(guó)有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)精神。