為進一步提高員工處理客戶投訴的服務技能。近日，咸寧分行組織全員開展了《銀行服務客戶投訴處理技巧》專題培訓。
分行內訓師從安撫客戶情緒、征求客戶意見、跟蹤服務三個方面進行詳細講解，通過列舉案例、分組討論、實戰演練等方式，將理論和實踐充分結合，激發員工的學習熱情，切實提高員工的投訴處理技巧。授課現場氣氛活躍、交流充分，員工積極討論、踴躍發言，培訓效果反應良好。
通過此次培訓，分行員工進一步提升了自身應對處理投訴的業務技能，為提升全行消保服務質效打下了堅實基礎。 （通訊員 葉彬彬）
編輯：hushaopeng
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中行咸寧分行探索清收新模式啃下不良“硬骨頭”
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