咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局咸寧高新區(qū)分局調(diào)解一起定制家具套牌消費(fèi)投訴案件

咸寧網(wǎng)訊 記者 金娓 通訊員 秦學(xué)思：近日，崇陽縣2名消費(fèi)者向咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴中心投訴：自己在溫泉某家居公司定制的整木家居產(chǎn)品與之前定制的品牌不符。

咸寧高新區(qū)分局收到投訴之后，高度重視，立即開展調(diào)查，通過對(duì)消費(fèi)者投訴的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該家居公司涉嫌存在將自己生產(chǎn)的家居產(chǎn)品冒充為品牌產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者的違法行為，案值金額70余萬元。

9月14日，咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科和高新區(qū)分局工作人員前往崇陽縣，招集商家、投訴人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解協(xié)商，向雙方科普了相關(guān)政策法規(guī)。特別是向經(jīng)營(yíng)者宣傳了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《商標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)，要求經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，誠信守法經(jīng)營(yíng)。

經(jīng)過宣傳教育，商家認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)行為，并積極與投訴人協(xié)商，向兩位投訴人共計(jì)退還貨款28萬元，雙方達(dá)成和解協(xié)議，消費(fèi)者對(duì)該處理結(jié)果十分滿意。同時(shí)咸寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也己對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行立案查處，以進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序。