咸寧網訊 通訊員 黃華：金融消費者權益保護工作，事關社會公平正義和社會和諧。消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。保護消費者合法權益，是時代賦予咸寧農商行應有的擔當。作為地方性金融機構，一直以來，咸寧農商行在各級市場監管部門和消費者委員會的關心和指導下，以提高社會公眾金融風險防范意識為己任，堅守消費者權益保護初心，注重開展金融服務展覽展示、注重宣傳教育和消費體察體驗、注重處處為消費者著想、注重打造和提升品牌，旨在為消費者提供最優質、最高效的金融服務。

開展普惠金融，提升風險防范能力

咸寧農商行在各級市場監管部門及消費者委員會的指導下，多渠道開展各類宣傳活動，以提高社會公眾防范風險和正確使用金融服務的意識。該行運營管理部作為消費者權益保護指定部門，利用網點進行宣傳：活動期間，各支行主要通過網點大堂客服及保安人員做好廳堂引導宣傳，在營業大廳醒目位置擺放折頁及展板，播放教育宣傳片，led屏播放宣傳字幕，主動向等候區域客戶發放宣傳折頁及金融知識手冊，重點普及防范非法金融活動的相關內容，包括個人信息保護宣傳、非法集資、電信詐騙、支付安全以及不良網絡借貸等常見手段、存在風險典型案例，幫助金融消費者提高保護個人金融信息、防范和應對非法金融活動的能力。

集中宣傳日進行宣傳：在繁華地段網點開展戶外宣傳活動。活動現場，設立活動咨詢臺，懸掛宣傳橫幅，分發宣傳折頁，根據人群特征，進行有效宣傳。重點普及金融消費者日常生產生活中所必要的金融基礎知識，針對消費者反映較為集中的安全用卡、電信詐騙、非法集資、銀行理財等社會熱點問題進行詳細解答，激發廣大金融消費者的參與熱情，深入學習金融知識，熟練掌握金融工具，全面提高金融消費者金融知識水平和金融風險防范意識。

戶外宣傳：該行深入街頭巷尾、校園、社區、企業，現場對村民、市民、學生及老年人講解2019年新版人民幣及識別技巧、反假幣、防范非法集資、抵制“校園貸”及防范電信詐騙等與生活息息相關的金融知識，提高廣大群眾識別假幣、非法集資、非法“校園貸”、電信詐騙的能力，增強了各年齡階層市民特別是老年人群體風險防范意識。配合監管部門及消費者委員會進行集中宣傳：9月17日，在咸寧市地方金融工作局、中國人民銀行中心支行、咸寧市銀保監分局、咸寧市金融消費保護聯合會的聯合組織下，該行組織各部門及轄內員工深入咸寧職業技術學院，開展了主題為防范和處置“非法校園貸”暨“金融知識進校園”宣傳活動。向學生們詳細分析非法校園貸的特點和危害，講解個人信息保護知識、嚴禁賬戶買賣交易、防范電信網絡新型違法犯罪等方面的重要金融知識，幫助學生提高風險防范意識，樹立正確的消費觀；9月22日，在中國人民銀行咸寧中心支行的組織下，該行在咸寧市同惠國際廣場開展主題為“2019年新版人民幣及反假貨幣宣傳”的反假宣傳月活動。該行向廣大市民重點講解了2019年新版人民幣的主景圖案、防偽特征和識別方法，鮮艷的新版人民幣設計和平時不曾注意到的圖案設計引發了市民的好奇心，在歡快的氣氛中，市民深入了解了如何愛護人民幣、怎樣識別假幣、如何防范假幣、遇到假幣如何處理等知識，提高了市民防假反假的敏感度，為新版人民幣的流通營造了良好的氛圍。

打造智慧銀行，提升金融服務層次

咸寧農商行圍繞省聯社“三大銀行”建設戰略，努力構建“智能化、輕型化、綜合化”的新型網點體系，以加快推動支行網點轉型，實現支行可持續性發展，實現咸寧農商行支行網點從單一零售向綜合化金融服務發展。

咸寧農商行將加大對智慧機具的投入和升級，計劃于2020年實現網點智能柜臺配備率達到70%，智能柜臺將實現發卡、電子銀行簽約、短信加辦、查詢、補登折、轉賬、掛失、打印對賬單等30多種功能，可以滿足絕大多數消費者的需求。并根據網點業務量及當地客戶群體對網點按轉型步驟配備自助柜面等智能設備，培育新的客戶交易習慣，建立“線上-智能（自助）設備-綜合服務-高柜服務”的業務分流層次，引導客戶優先在手機銀行、網上銀行、智能設備和自助設備上辦理業務，僅將極少數復雜業務引導至柜面辦理，減少柜員配置需求。

爭創服務標桿，提升行業品牌形象

文明城市創建是優化經濟發展環境，提升城市品位，構建和諧文明社會的一項重大舉措。作為咸寧人民自己的銀行，咸寧農商行以“爭創文明單位，提升員工素質，促進業務發展，服務地方經濟”作為“創文”工作的總體思路，以“創文”工作推動業務發展，推進信貸投放，使我行文明創建的“軟實力”有效轉化為經營管理工作的“硬功夫”。咸寧農商行的“創文”工作就是“立足于民，服務于民”，讓市民和客戶獲得更優質、更便捷、更滿意的金融服務。突出農商行“窗口”服務特色，迅速行動，強化文明服務。

按照“展示窗口形象、提升服務質量”13項標準要求，我行以“三個到位”將丹桂支行打造成“文明窗口”示范點，帶動城區其他17個網點優化升級：一是宣傳到位，做到電子顯示屏宣傳到位，營業大廳宣傳欄展示到位，文明服務提示到位；二是制度到位，結合金融服務特點和星級網點創建，先后完善了“服務承諾”“首問責任”“一次性告知”“貸款一站式服務”等服務制度，實現了窗口服務簡單化、人性化、標準化；三是服務到位，我行對城區17個網點實施文明窗口硬件改造，做到標識指示清晰、美觀，無障礙通道和無障礙設施完善，公共藥箱、飲水機、閱讀架等便民設施齊全，全面實施禁煙和垃圾分類，為客戶創造舒適、快捷的服務環境。咸寧農商行通過這些“創文”措施的實施，在四個方面得到了提升：一是員工精神面貌得到提升，干事創業勁頭不斷高漲；二是“窗口”服務意識得到提升，全員樹立“小窗口、大責任”服務意識，自覺做到禮貌待人、文明服務；三是客戶口碑得到提升，展示咸寧人的良好形象，客戶認可度和滿意度都得到良好的回應；四是業務發展得到了提升，丹桂支行是我行小微貸款投放的試點支行，今年累計貸款投放21534萬元，支持小微企業和個體工商戶近4000戶。

服務消費者的工作任重而道遠，咸寧農商行將“責任銀行、合規銀行、智慧銀行”品牌打造作為發展目標，持續推進金融創新，以客戶為中心，將維護客戶合法權益放在首位，合規經營，打造優質服務新升級，為廣大客戶提供更加貼心、便捷的服務體驗。